​共創美好的醫病關係

Since 2016, Dr. Right 是由精品客服、資深醫師、與數據分析師所組成的團隊。協助醫療團隊第一時間與患者關懷溝通,改善院所執行流程、進而提升營運績效,使得醫病雙方都能夠從中受益的 CRM 服務。我們期許能用創新技術與高端服務思維,來打造美好的醫病互動關係。

在網路社群越來越開放的環境底下,醫病關係反而是逐漸惡化的。

 

醫師與患者間,經常是因為就診溝通時的誤解或是不順暢,患者們就直接上網發出公開的負面評論。醫師們也因此感到挫折甚至憤怒,最後轉為雙方對簿公堂。因而往往患者的疑問沒得到解答,醫師也陷入情緒中無法專心看診,社群平台上盡是充斥著醫病關係的仇恨言論。

 

Dr. Right 為醫病間搭起了一個新橋樑,患者離診後有任何疑問或是不愉快,都可以透過專屬的手機應用程式直接反映給院所端。溫馨的醫療客服團隊會立即在黃金 48 小時內,協助醫療團隊透過電話關心病患的現況、照顧不安的情緒、協助釐清問題確切點後,馬上反映至院內做後續處理。不但即時解決醫病雙方資訊不對稱的問題,醫療單位也因此有依據來改善醫療品質。

 

我們希望透過這個服務,讓整個社會產生更多的好醫師與好病患。醫病關係能不再緊張,民眾也能夠接受到更好的醫療品質照護 !

公司​里程碑

2016.01:

公司團隊成立,致力協助牙醫師來經營醫病互動關係。

2017.06:

推出醫療輿情分析網站 (www.drright.me),累計服務超過 500 萬次消費者尋醫需求,以及 20萬次的醫病媒合。

2017.09:

累計超過 5,000萬則醫療健康評價分析的經驗,取得與 Google 在醫療評價領域技術合作關係,亦為台灣唯一合作之軟體公司。

​聘請瀛睿律師事務所簡榮宗律師擔任法律顧問,守護各個服務環節的適法性。

2017.10:

推出全台首創之醫療精準關懷服務,協助診所業主 e 化經營醫病關係與改善醫療品質。

2017.11:

服務已超過 10 間大型醫療連鎖體系,榮獲經濟部 2018年破殼而出之企業推薦獎。

2018.08:

​與瑞恩克勞 Raincloud 公司技術合作,整合約診管理服務,讓醫療CRM 解決方案更趨完整。

2018.11:

2018.12:

服務至今已超過 20 家醫療體系集團,涵蓋了北中南最大型連鎖牙醫體系以及教學醫院,皆為地區經營績效 Top 3 之領導醫療機構。

與中國區醫療上市集團策略合作,正式進入中國市場,於廈門開展第一家口腔醫院的服務。

2019.04:

2019.10:

與中國徐州醫科大學技術合作,開展華中地區牙科醫療品質提升專案,陸續導入精準關懷服務於 Dr. Right 品質認證的口腔醫院。

2020.04:

累積處理超過 5 萬則醫療客訴案件,領先業界獨家推出「診所品質工作坊」,協助更多醫療從業人員打造醫病好關係。

2020.10:

版圖開始擴及中醫領域,與風澤中醫集團合作,讓民眾在接受傳統醫學時,亦能獲得令人感動的診後真人關懷服務。

2021.01:

參與台灣經濟研究院執行之社會創新平台,成為社會創新組織持續為醫病和諧關係努力,今年起亦將盈餘之 10% 捐作社會公益使命。

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