【醫療溝通風向球】EP3 安全又有溫度的稱呼方式



負評統計分析


醫病接觸的第一句話,決定了 80% 此次溝通是否能順利開啟,亦深深影響了雙方在接下來的療程溝通中,是否容易達成共識。此類型的客訴一直都是常態性的穩居在 Top10,尤以最近疫情嚴峻時,人與人之前的距離加長了,產生的誤會數量明顯暴增。以下是台灣地區近六季的數據分析 :



事件類型


常態型



應對策略


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