時常聽到醫師同業說到 : 「我不缺病患」、「我的看診時間都被填滿了」。
乍聽之下似乎是經營有成，但往往下一句又會再補上 :「我的病患怎麼都這麼難溝通」、「每天看診完心都好累」。
Yes，在台灣的健保制度底下，「醫師永遠不會缺病患，其實缺的是 : 好病患」。
試著想想，在台灣每一個縣市居住區域，都居住著一定量的人口，以及一定數量的診所。對於診所或是醫師來說，當然是能夠吸引越多地區附近高質量的患者，無論是營運績效、甚至是工作氛圍上，才是理想的經營狀態。
到底好病患具備哪些特徵呢？根據 Dr.Right 團隊從超過 3,000 小時的診間錄像來做分析，發現了三大主要特徵：
能把醫師的說明與建議聽進去
可以有條不紊的說出自己的症狀
回答醫師的問題之前，能充分理解醫師的問題內容
因此，如果你的初診病患有符合以上三項特徵時，就可以多花些力氣，使其成為自己的忠實粉絲。
最後，很多醫師也常疑惑說 : 「會投訴的病患，到底是好是壞 ?」 答案是 Yes or No，沒有一定。然而 Dr.Right 客服團隊在為診所處理客訴時，能夠協助來分辨患者是否屬於以上的好病患特徵，幫您留下區域內的好病患，不會因為單次的不滿意而流失，就很可惜了。
希望這集的分享您會喜歡，接下來的集數中，我們會再持續探討讓患者成為忠實粉絲的訣竅。