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【醫療溝通風向球】EP15 你缺的是病患還是好病患


時常聽到醫師同業說到 : 「我不缺病患」、「我的看診時間都被填滿了」。


乍聽之下似乎是經營有成,但往往下一句又會再補上 :「我的病患怎麼都這麼難溝通」、「每天看診完心都好累」。


Yes,在台灣的健保制度底下,「醫師永遠不會缺病患,其實缺的是 : 好病患」。


試著想想,在台灣每一個縣市居住區域,都居住著一定量的人口,以及一定數量的診所。對於診所或是醫師來說,當然是能夠吸引越多地區附近高質量的患者,無論是營運績效、甚至是工作氛圍上,才是理想的經營狀態。


到底好病患具備哪些特徵呢?根據 Dr.Right 團隊從超過 3,000 小時的診間錄像來做分析,發現了三大主要特徵:

  1. 能把醫師的說明與建議聽進去

  2. 可以有條不紊的說出自己的症狀

  3. 回答醫師的問題之前,能充分理解醫師的問題內容

因此,如果你的初診病患有符合以上三項特徵時,就可以多花些力氣,使其成為自己的忠實粉絲。


最後,很多醫師也常疑惑說 : 「會投訴的病患,到底是好是壞 ?」 答案是 Yes or No,沒有一定。然而 Dr.Right 客服團隊在為診所處理客訴時,能夠協助來分辨患者是否屬於以上的好病患特徵,幫您留下區域內的好病患,不會因為單次的不滿意而流失,就很可惜了。


希望這集的分享您會喜歡,接下來的集數中,我們會再持續探討讓患者成為忠實粉絲的訣竅。

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