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【醫療溝通風向球】EP18 應對深夜病人藥物需求:Dr.Right 預防客訴的深夜藥局指南

你是否也曾遇過這樣的情況:看完病人後已是晚上九點半,而病人急需到藥局領取處方藥,以緩解診療或手術後的發炎和腫痛。


由於許多藥局的營業時間僅到晚上十點,所以當病人嘗試在附近藥局領取藥品卻發現已經打烊,這無疑是第一次的挫敗與不滿。如果病人在夜晚睡眠時,因疼痛不止而無藥可用,那麼這就是第二次的挫敗與不滿。如果病人不得不在深夜急診或隔日再診,又被其他醫師責問「是誰把你處理成這樣?」,這便是病人的最後一根稻草。如果此後病人還發生蜂窩性組織炎,那麼誰該承擔這責任?


Dr.Right 團隊在 2021年至 2023年間,從經手處理的客服大數據中發現,這類型的客訴竟然佔了藥品處理相關客訴的 25.3%。並且一旦問題發生,後續的糾紛就變得難以處理。因此,Dr.Right 希望協助全台灣的診所,有效地預防患者於深夜無法領藥的問題。


我們精心研究並整理了台灣主要都會區於深夜營業的藥局清單,診所可以將其列印並放在櫃台,供職員參考並主動告知病人哪些藥局還在營業,避免病人跑藥局而回


改善醫病關係需要我們共同努力,讓我們每個月都一步步前進!



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