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【醫療溝通風向球】EP2 現場掛號看診的期望落差



溝通問題點


雖然診所多採預約看診的方式,仍會有臨時性、緊急性、隨興型的患者至現場尋求掛號。業主通常也會採取能夠盡量提供服務為原則,不忍讓患者撲空。但往往這種好意,在現場卻造成了誤會與爭執。此類型的客訴,於台灣地區 2020 年 Dr.Right 所統計的 Top3 案件為 :


「牙痛等了 2 個小時想拔牙,竟然跟我說不行 ?」 共發生 1,453

「來做自費項目諮詢,也沒拍X光,評估很隨便…」→ 共發生 2,180


「就只有洗牙,沒時間補牙約下次,想多賺掛號費 ?」→ 共發生 2,376



事件類型


常態型



應對策略


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