【醫療溝通風向球】EP7 六大破壞信任感的危險信號



如果患者已經忠於同一位醫生一段時間,但開始覺得事情有點OOXX不對勁了,這將意味著醫師需要與他們進行一次艱難的溝通,或者是時候分手了。


從歷年來 Dr.Right 所管理的醫療回饋大數據中,我們整理了 6 大跡象,是由患者的角度出發,來說明為何認為與醫師不再是完美的匹配。

讓我覺得自己很糟糕

希望醫師是能幫我評估問題並且提供最好的解決方案,而不是讓我感覺自己先天不良、後天也把自己照顧得很糟糕。

不把我的恐懼當一回事

醫療過程難免都會難受,然而,當我反映痛苦與焦慮讓醫師知道時,他們就只是依舊繼續操作,並沒有想讓我少些痛苦或是放鬆一下,正是時候找其他更體貼的醫師了。

總是想說服做最新技術治療

診所的確很用心地在加強他們的設備與硬體,也能理解是讓患者有更好的治療效果。但是有先聆聽我的需求嗎 ? 所以反而是讓我感覺叫做"推銷"。

診間的主角是護理人員

權威的良醫當然很忙,否則我也不會來看了。但是忙歸忙,有沒有讓我感受到是被重視的呢?

診後有疑問難以得到回應

機器人回覆、罐頭回覆、隔很久才回、甚至不回應,都讓人感受很差。我要怎麼願意花更多的錢來這邊做積極的自費治療呢?到時候肯定求助無門。

未經允許就發布我的照片

除非徵得我的同意了,否則怎能將我的Before/After照片放在 FB or IG 來做個人商業用途? 或是半強迫我一定要同意分享,極度不被尊重!



我要如何得知自己符合了以上幾項呢 ? Dr.Right 的客服顧問服務,可以幫您由第三方客觀的觀點,讓您能私下獲得患者真實的感受資訊,避免尷尬與流失病患。


我要如何解決以上的問題呢? Dr.Right 為醫師開立的自費勝經系列課程,可以讓您學習到前 5% 的優秀醫師群,如何與患者建立信任感的隱藏密技。


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