【醫療溝通風向球】EP9 容易發生誤會的用語詞


醫病於診間溝通發生問題時,過程中通常一定有一個開關,是開啟雙方不滿情緒的導火線。其實多數醫師都是本著幫病患積極治好的原意,然而,因為表達時的用語內容、肢體語言、語調情緒等,造成患者的誤解與衝突,更浪費了彼此寶貴的時間。


這集我們同樣是從 Dr.Right處理的客訴數據 中,調閱與分析相對應的診間錄像後,歸納出 Top 20 容易發生誤會的用語詞,節錄給大家做為參考。




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