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您正在準備診所年度檢討會議嗎?這個秘密武器讓您的會議更加順利😉


傳統診所年度檢討會議常面臨以下挑戰:

  • 各項檢討資訊分散,難以匯聚至一份完整的管理報表。

  • 欲檢討的事件或流程缺乏即時追蹤記錄,使得醫療品質改善成效難以評估。

  • 對於醫病溝通衝突,缺乏有效對策,難以預防類似事件再次發生。


為了解決這些醫療管理和品質改善的挑戰,Dr.Right 診所管理系統提供了解決方案。我們的會員客戶可以輕鬆下載包含每月、每季或每年的診所客訴案件分析和醫療服務品質報表。這些報表不僅是一般的問卷統計,還包含以下關鍵資訊:

  • 致電溝通重點:詳細記錄 Dr.Right 客服團隊與病患的電話溝通,客觀了解事件經過及主訴點。

  • 院內追蹤紀錄:詳盡記錄事件後續行動,包括流程調整或人員再教育等,並提供教育訓練的執行要點。

  • 案件分類統計:提供客訴分類標籤,快速篩選出各部門、個別醫師、各流程相關的客訴案件,便於找出反覆發生的問題。


如何下載報表?

首先,登入 Dr.Right 的管理系統,選擇左側的「帳號設定」,然後在「資料報表」中選擇您想要檢討的時間範圍,即可下載「病患評論」的 Excel 報表。


醫療管理系統;診所年度檢討;醫療品質改善
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診所管理者;品質改善評估
管理報表範例

若您加入了 Dr.Right 的 VIP 官方 LINE,還可以隨時從手機下載報表至電腦,直接投影展示!


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小技巧提示:如果會議是邀請全體醫師參與,考慮到標註醫師名字的客訴案件可能引起尷尬或不悅,建議下載報表後先隱藏「分類」與「醫師診」兩個欄位。

在下載報表或進行會議的任何階段,如果您遇到任何疑問或困難,請隨時透過我們的 VIP 官方 LINE 聯繫我們。我們的專業醫療管理顧問團隊將隨時待命,為您提供即時且專業的解答與協助。


祝您的診所年度檢討會議順利,新的一年讓我們在醫療品質改善的道路上攜手共進!


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