醫療診所營運最重要的指標是?

NP (New Patient)、來客單價、病患回診率,究竟哪一個才是診所經營上,最關鍵的營運指標呢 ?



NP

這是多數的診所最在意的指標,要吸引 NP 進診所其實也不難,砸錢做行銷就對了 (買廣告、給折扣、衝評價等等)。在這來教大家一個自我觀察的點 : 每個月 NP 的量是否是有做行銷才有效,而一旦停止行銷手段後,就沒量了? 這就代表診所的體質處於不健康的狀態。


客單

這是多數年輕醫師最想衝的指標,覺得靠健保難賺,一定要拉高做自費療程的比例。BUT...通常是事與願違,健保病患還因此默默飄走。我們也建議醫師可以自我觀察 : 你跟病患的信任感建立了嗎 ?


回診率

這是多數診所或是醫師最憑感覺的一項指標,也是少數醫師能成功的關鍵基石


當病患來敲門時,你能留得住病患,並且把他們變成自己的忠誠病患嗎 ?

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