關於 Dr. Right
我們的使命是發揚高品質醫療資源，使人人受惠
Dr.Right 成立於 2016 年，是由醫管顧問、精品公關、數據分析師所組成的團隊。協助醫療團隊第一時間與患者關懷溝通，改善院所執行流程、進而提升營運績效，使得醫病雙方都能夠從中受益的 CRM 服務。我們期許能用創新技術與高端服務思維，來打造美好的醫病互動關係。
在網路社群越來越開放的環境底下，醫病關係反而是逐漸惡化的。醫師與患者間，經常是因為就診溝通時的誤解或是不順暢，患者們就直接上網發出公開的負面評論。醫師們也因此感到挫折甚至憤怒，最後轉為雙方對簿公堂。因而往往患者的疑問沒得到解答，醫師也陷入情緒中無法專心看診，社群平台上盡是充斥著醫病關係的仇恨言論。
Dr. Right 為醫病間搭起了一個新橋樑，患者離診後有任何疑問或是不愉快，都可以透過專屬的手機應用程式直接反映給院所端。溫馨的醫療客服團隊會立即在黃金 48 小時內，協助院所透過電話關心病患的現況、照顧不安的情緒、協助釐清問題確切點後，馬上反映至院內做後續處理。不但即時解決醫病雙方資訊不對稱的問題，醫療單位也因此有依據來改善醫療品質。
我們希望透過這個服務，讓整個社會產生更多的好醫師與好病患。醫病關係能不再緊張，民眾也能夠接受到更好的醫療品質照護 !
經營理念
正派經營 • 以客為尊
堅持品質 • 不斷創新
追求卓越 • 永續發展
企業願景
全國最大最專業的
- 醫療品質管理顧問 -
- 醫療 AI 數據資料庫 -
- 精緻醫療專業客服 -
- 智慧醫病互動平台 -
公司沿革
2016.01 : 公司團隊成立，致力協助醫療院所業主來經營醫病互動關係。
2017.09 : 累計超過 5,000 萬則醫療健康評價分析的經驗，取得與 Google 在醫療評價領域技術合作關係，亦為台灣唯一合作之軟體公司。
2017.10 : 聘請瀛睿律師事務所簡榮宗律師擔任法律顧問，守護各個服務環節的適法性。
2017.11 : 推出全台首創之醫療精準關懷服務，協助診所業主 e 化經營醫病關係與改善醫療品質。
2018.12 : 服務至今已超過 20 家醫療體系集團，涵蓋了北中南最大型連鎖牙醫體系以及教學醫院，皆為地區經營績效 Top 3 之領導醫療機構。
2019.04 : 與中國區醫療上市集團策略合作，正式進入中國市場，於廈門開展第一家口腔醫院的服務。
2019.10 : 與中國徐州醫科大學技術合作，開展華中地區醫療品質提升專案，陸續導入精準關懷服務於 Dr. Right 品質認證的口腔醫院。
2020.04 : 累積處理超過 2 萬則醫療客訴案件，領先業界獨家推出「診所品質工作坊」，協助更多醫療從業人員打造醫病好關係。
2021.01 : 參與台灣經濟研究院執行之社會創新平台，成為社會創新組織持續為醫病和諧關係努力，今年起亦將盈餘之 10% 捐作社會公益使命。
2021.08 : 推薦好醫師平台 (www.drright.me) 締造新的里程碑，累計服務超過 3,000 萬次消費者尋醫需求，以及 100 萬次的醫病媒合，民眾就診後滿意度平均高達 82.7% 。
2021.12 : 本公司創辦人暨執行長郭智超先生，獲選為經理人雜誌 2021年百大 MVP 經理人。於醫療品質管理上的成果，受到商界的肯定。
2022.10 : 拓展服務範圍至運動醫學專科。
2023.12 : 已成功處理超過 50,000 個醫病溝通案件，透過我們深具洞察力的專業介入，有效地解決了逾20,000 個醫療品質挑戰。這一里程碑不僅彰顯了 Dr.Right 在醫療管理領域的領導地位，也再次印證了對提升醫療品質的堅定承諾。