​智慧醫病互動系統

八大功能

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​1. 即時簡訊   滿意調查

  • 病患離開診所 15 分鐘內,收到滿意度調查簡訊

  • ​可於 1 分鐘完成勾選,立即回覆

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2. 分析問題   立即回報

  • 蒐集資料、分析問題、即時回報

  • 各院所主管人員,立即掌握狀況

  • ​客訴抱怨通知客服人員,即時處理

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3. ​客訴處理   化解危機

  • 專業客服人員,負責處理

  • 追蹤處理客訴,直至結案

  • ​避免問題變成麻煩

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  • 管理者花 5 分鐘,即可全面掌握

✓ 所有病患回饋狀態

✓ 醫事人員工作狀況

✓ 院內流程運行狀況

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​5. 定期報表   分析比較

  • 定期產出週報、月報、季報、年度報表

  • 分析忠誠顧客變化趨勢、回診率、個別醫師客訴率

  • ​可依地區別,比較同業數據與標準值

4. 找出問題   適時調整

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6. 教育訓練   提高素質

  • 實務演練課程,提高從業人員素質

  • 針對一般人員,接診應對的實戰工作坊

  • ​針對醫師人員,一對一專業諮詢

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​7. 推薦醫師   增加病患

  • 蒐集患者診後真實回饋

  • 分析結果呈現在「推薦好醫師」平台

  • ​病患可以依地區、項目,挑選適合的醫師

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8. 病患滿意   業績長紅

  • 降低病患客訴抱怨

  • 提升病患整體滿意度

  • 病患回診率持續增加

  • ​各診所業績屢創新高

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