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智慧醫病互動系統
八大功能
1. 即時簡訊 滿意調查
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病患離開診所 15 分鐘內,收到滿意度調查簡訊
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可於 1 分鐘完成勾選,立即回覆
2. 分析問題 立即回報
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蒐集資料、分析問題、即時回報
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各院所主管人員,立即掌握狀況
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客訴抱怨通知客服人員,即時處理
3. 客訴處理 化解危機
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專業客服人員,負責處理
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追蹤處理客訴,直至結案
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避免問題變成麻煩
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管理者花 5 分鐘,即可全面掌握
✓ 所有病患回饋狀態
✓ 醫事人員工作狀況
✓ 院內流程運行狀況
4. 找出問題 適時調整
5. 定期報表 分析比較
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定期產出週報、月報、季報、年度報表
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分析忠誠顧客變化趨勢、回診率、個別醫師客訴率
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可依地區別,比較同業數據與標準值
6. 教育訓練 提高素質
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實務演練課程,提高從業人員素質
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針對一般人員,接診應對的實戰工作坊
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針對醫師人員,一對一專業諮詢
7. 推薦醫師 增加病患
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蒐集患者診後真實回饋
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分析結果呈現在「推薦好醫師」平台
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病患可以依地區、項目,挑選適合的醫師
8. 病患滿意 業績長紅
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降低病患客訴抱怨
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提升病患整體滿意度
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病患回診率持續增加
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各診所業績屢創新高
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