【醫療溝通風向球】EP19 七步到位：醫事人員向患者清晰呈現治療計畫的絕招
「我明明已花了一個小時詳細解釋治療計畫，但最後還是被患者投訴說我沒說明清楚？」 「難道我說明的方式與其他人有所不同，導致患者選擇了另一位醫師進行治療？」 「在診間患者似乎完全沒有問題，但為何之後在 Google 評論中表示我推銷自費治療？」...
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Dr.Right 精準關懷
- Jul 16
- 1 min
【醫療溝通風向球】EP18 應對深夜病人藥物需求：Dr.Right 預防客訴的深夜藥局指南
你是否也曾遇過這樣的情況：看完病人後已是晚上九點半，而病人急需到藥局領取處方藥，以緩解診療或手術後的發炎和腫痛。 由於許多藥局的營業時間僅到晚上十點，所以當病人嘗試在附近藥局領取藥品卻發現已經打烊，這無疑是第一次的挫敗與不滿。如果病人在夜晚睡眠時，因疼痛不止而無藥可用，那麼...
Dr.Right 精準關懷
- Jun 16
- 1 min
【客戶見證】台中御誠美學牙醫
台中御誠美學牙醫為中區大型醫療體系旗下之一的分院，以下是我們協助處理客訴的過程中，獲得到的民眾真實回饋 : "很少有任何診所會針對評論而有回覆，大部分都是業者嗆一嗆或是罐頭回覆說再加強教育訓練，但他們家的客服會聽事情的原委，再詢問是否需要協助，這點就很加分，大家只是想把問題...
Dr.Right 精準關懷
- Jun 7
- 2 min
【醫療溝通風向球】EP17 進行自費諮詢追蹤的黃金配方
台灣的健保制度不僅為診所自動帶來了病患，也讓自費醫療市場的競爭加劇。當我們已經投入時間與資源，將老病患或新病患引導到自費諮詢的階段，我們應該如何提高諮詢後的轉換率呢？ 在這一篇文章中，我們要探討的就是：何時以及如何追蹤診療諮詢會是最佳的策略。...
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- May 23
- 1 min
Dr.Right @中華民國口腔植體學會
感謝大家對於我們最近在高雄舉辦的口腔植牙學術年會暨國際學術研討會的支持！受到 中華民國口腔植體學會的邀請，我們特地舉辦了這場研討會，來因應疫情解封。 這次是一個與以往完全不同的特別場合。過去我們一直為企業包班的形式進行教育訓練，而這次是我們唯一一次的公開場！...
Dr.Right 精準關懷
- May 13
- 2 min
【醫療溝通風向球】EP16 醫師努力治療，病人卻認為無效？探索背後真相！
醫師們最無奈的情境，莫過於竭盡心力、花費長時間幫助患者治療，將主訴成功解決。然而，結果卻遭到患者的貶抑回饋：看診不滿意，下次絕對不再光顧。到底發生了什麼問題呢？ 讓我們先探討一個常見案例。患者A來診所拔智齒，其智齒生長方式讓醫師D較難處理。但醫師D耐心地進行治療，過程中不斷...
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- Apr 8
- 2 min
【醫療法律 Case Study】EP1 口腔癌誤診陰影籠罩：糾紛怎麼辦？專家給出解決方案！
每個人在求醫治療時，都期待能得到最好的治療和最精準的診斷。但是，有時候醫生的診斷可能出現失誤，導致醫療糾紛的發生。本文將介紹一個有關口腔癌誤診的案例，從中探討醫生在診斷和治療中應該注意的問題。 判決案例：台灣高等法院台中分院 109 年度醫上易字第 743 號。...
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- Mar 2
- 1 min
【醫療溝通風向球】EP15 你缺的是病患還是好病患
時常聽到醫師同業說到 : 「我不缺病患」、「我的看診時間都被填滿了」。 乍聽之下似乎是經營有成，但往往下一句又會再補上 :「我的病患怎麼都這麼難溝通」、「每天看診完心都好累」。 Yes，在台灣的健保制度底下，「醫師永遠不會缺病患，其實缺的是 : 好病患」。...
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- Jan 25
- 1 min
春節連假期間，健保卡遺失也可安心就醫
今年農曆春節有 10 天連續假期，若民眾健保卡突然找不到或是毀損而來診就醫時，可先協助查核其 有效身分證明 (如身分證、駕照等)，並填寫【例外就醫名冊】，即可以符合健保署規範，安心以健保的方式診治 ! #健保卡遺失
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- Dec 29, 2022
- 1 min
【2023 新年賀禮】醫病溝通學習桌曆
我們即將迎接 2023 年，嶄新年度的開始。變動的是更具變化的市場挑戰，不變的是 Dr.Right 團隊最真心的祝福。 特別感謝這一路與我們同行並持續支持我們的夥伴，因此特別設計了 「2023桌曆」，內容包含了 : ✔ 八大醫病溝通關鍵話語、醫療法律新知、更多的線上學習資源...
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- Nov 20, 2022
- 1 min
【醫療溝通風向球】EP14 拔牙盡量不要約星期幾
拔牙也要看日子嗎 ? 是真的。 因為患者拔完牙後，如果有異常的狀況，想要求助於診所。而此時診所是休診的狀態，就會導致沒辦法給患者即時回應或是處理，這往往就是爭議的開始。 所以患者就只能氣ㄅㄨㄅㄨ地去大醫院掛急診求助，通常也會把所有產生的問題，包括蜂窩性組織炎、甚至要住院等等...
Dr.Right 精準關懷
- Oct 18, 2022
- 1 min
【醫療溝通風向球】EP13 簽署手術同意書年齡，因應民法成年年齡下調
自民國 112 年 1 月 1 號 起，民法成年年齡，從原本的 20 歲，下修至 18 歲。 所以未成年患者需要法定代理人，簽署 手術同意書、麻醉同意書 時，所需條件也下調到 18 歲以下 (現為 20 歲以下)。 相關法條－醫療法第 63 條...
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- Sep 11, 2022
- 2 min
【醫療溝通風向球】EP12 如何與醫師溝通客訴 ?
本集是探討診所的日常常見問題之一 : 當病患於社群、電話、問卷或現場投訴時，診所院長或管理者應如何與聘僱醫師來處理會較好呢 ? 首先我們以二分法，來歸納產業界的現狀。其實同樣適用 80/20 法則，百分之八十的診所是不處理個別醫師客訴的，原因通常為 :...
Dr.Right 精準關懷
- Aug 10, 2022
- 2 min
【醫療溝通風向球】EP11 如何對於不實的 Google 負評提告 ?
世界上有很多事情是沒有辦法阻擋其發生的，例如說：年紀變大、不眨眼睛、客戶在Google地圖上發表評論等。 然而，Google 商家不像是 Facebook 粉絲團，業主可以自己控制要不要成立，以及開不開放留評論。只要是在地球上有營業的場域，包括政府單位、警察局等，都會在...
Dr.Right 精準關懷
- Jul 5, 2022
- 1 min
【醫療溝通風向球】EP10 正視患者不滿的心情
當患者不滿地抱怨 : 「剛看診的時候嘴巴旁邊被你們弄傷了，到底是怎麼回事 ?」時，你身為醫師或是協助者，會怎麼應對呢 ? 我們來看以下兩種回答的方式 : ► 一般回答 : 「應該不可能會這樣吧，有弄到當下一定會看到，你確定是在我們這邊弄受傷的嗎 ? 」...
Dr.Right 精準關懷
- May 26, 2022
- 1 min
【醫療溝通風向球】EP9 容易發生誤會的用語詞
醫病於診間溝通發生問題時，過程中通常一定有一個開關，是開啟雙方不滿情緒的導火線。其實多數醫師都是本著幫病患積極治好的原意，然而，因為表達時的用語內容、肢體語言、語調情緒等，造成患者的誤解與衝突，更浪費了彼此寶貴的時間。 這集我們同樣是從 Dr.Right處理的客訴數據...
Dr.Right 精準關懷
- Apr 14, 2022
- 2 min
【醫療溝通風向球】EP8 如何留意病患的客套笑容 ?
來了一個初診患者，儘管已超過預約時間 30 分鐘後才輪到他，依然臉上掛著微笑走進診間看診。於解說治療計畫時，患者總是笑咪咪地回答 : 「好，我明白了」。結束治療時，也沒有絲毫不愉快的異狀，和平地離開診間。後來他竟然上了...
Dr.Right 精準關懷
- Mar 4, 2022
- 2 min
【醫療溝通風向球】EP7 六大破壞信任感的危險信號
如果患者已經忠於同一位醫生一段時間，但開始覺得事情有點ＯＯＸＸ不對勁了，這將意味著醫師需要與他們進行一次艱難的溝通，或者是時候分手了。 從歷年來 Dr.Right 所管理的醫療回饋大數據中，我們整理了 ６ 大跡象，是由患者的角度出發，來說明為何認為與醫師不再是完美的匹配。...
Dr.Right 精準關懷
- Jan 29, 2022
- 1 min
【醫療溝通風向球】EP6 提升預約回診的溝通效率
事件分析 一個有效率的約診，是可以在三分鐘內，確認好患者的需求來做最適合的安排，爾後患者到了現場，也能具備合理的療程期待。 事件類型 常態型 應對策略 請洽詢您專屬的 Dr.Right 管理顧問 👨⚕️💬🙋♂️ #drright #醫療溝通顧問諮詢...
Dr.Right 精準關懷
- Dec 11, 2021
- 1 min
【經理人雜誌】Dr.Right 執行長獲選為 100 大 MVP經理人
經理人雜誌於 11/26 舉行 100 MVP 頒獎典禮，Dr.Right CEO Russell 榮獲服務創新經理人獎！ 自 2017 年起，Dr.Right 致力協助醫療院所優化醫療品質。服務至今，已幫助業主改善了超過 8,000 個醫療品質問題，以及處理超過...
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