Google 評論消失？該如何處理與應對？

前言

近期有許多診所發現，經營多年的患者評論竟然在 Google 地圖上突然消失。這樣的情況不僅讓人擔心品牌形象，亦引發了市場對於 Google 評論真實性的再度討論。其實，Google 目前正加強對評論的審查機制，以確保評價更具公信力。以下彙整「四大Q&A」，說明這次評論消失事件的重點與應對方式。

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Q1：為什麼 Google 要進行更嚴格的評論審查？

就像去餐廳用餐時，如果看到滿滿的五顆星評論，也常會懷疑評論的真實性。過去「灌水評論」的情況越來越普遍，導致消費者對 Google 上的評價逐漸失去信任。為了維持使用者對 Google 地圖服務的依賴與信心，Google 近來採取更積極的行動來打擊不實評論，提升整體評價的可信度。

Q2：這與近期 AI 工具（ChatGPT 等）的流行有關聯嗎？

有。由於透過 AI 工具能在短時間內批量生成假評論，Google 會更加重視評價與回覆內容的真實性，也會嚴格篩查以 AI 方式批量產生的內容。如果診所直接使用 AI 工具產生或回覆評論，Google 可能會將其視為不實操作，嚴重者甚至可能遭到停權。

Q3：哪一些評論最容易在這波審查中被移除？

1. 透過對價方式取得的評論

   • 例如診所贈送贈品、累積行銷點數等，引導患者填寫正面評價以換取優惠或獎勵。

2. 網軍灌水的評論

   • 過去有診所可能委託行銷公司，使用大量人頭帳戶灌水留言所形成的虛假好評。

3. 使用 AI 工具產生的評論

   • 由 AI 自動批量產生的「正評內容」，一旦被系統判定為造假，將被直接移除。

4. 使用 AI 工具生成的商家回覆

   • 若商家回覆內容由 AI 工具直接生成，亦可能被視為不實操作，遭到 Google 下架或警告。

     
     

Q4：診所應該怎麼做，才能避免評論消失？

• 第一步：遵守 Google 規範

  避免上述四種違規行為，就能大幅降低評論被撤銷的風險。

  
  

• 第二步：與專業機構合作

  Dr.Right 與 Google 商家自 2017 年起合作，專門協助診所處理負評事宜。我們協助診所主動聯繫留下負評的患者，將實際的溝通結果回覆在 Google 上，確保患者反映的問題能獲得真實而完善的處理，同時維護診所的網路公關形象。

  
  

• 第三步：重視負評的處理與回覆

  在網路 + AI 的時代，潛在顧客往往會先查看商家怎麼處理負評，負評的參考價值已逐漸凌駕於單純的正評。因此，積極回應並解決問題，才能在消費者心中建立更高的信任度。

  
  

結語

面對 Google 加嚴評論審查，診所最重要的核心策略仍是「真實經營」。透過真實且誠懇的患者評價、即時且專業的回覆，才能在瞬息萬變的網路世界中，持續建立正向且長久的品牌形象。

若您也是在查看評論時，會特別關注商家如何處理負評的細節嗎？您的查看習慣，正是塑造診所品牌形象的關鍵！