Google 評論政策：哪些邀評方式可能導致評論被移除？
已更新：2023年7月21日
本文最初發布於 2017 年，以下依 Google 現行評論政策重新整理。
診所經營 Google 評論時，常會聽到各種傳聞：在診所 Wi-Fi 留評會被刪除？同一個 IP 出現多則評論一定違規？評論包含網址就不見了？
真正需要區分的是：Google 官方明確禁止的行為，以及外界對平台審查機制的推測。
一、哪些評論行為明確具有政策風險？
1. 虛假評論與利益衝突
評論應來自真實體驗。若商家安排人頭帳戶、假顧客，或由與商家有利益關係的人提供偏頗評價，便可能違反政策。
2. 以優惠交換評論
透過折扣、贈品、免費服務或其他利益換取評論，並非合適的蒐集方式。
3. 只邀請滿意的患者留言
Google 不允許商家選擇性募集好評、阻擋負評，或要求特定星等。
診所應尊重患者自願分享真實感受的權利。
4. 違反內容規範
評論若含有騷擾、仇恨、冒用身分或其他禁止內容，也可能受到限制或移除。
二、共用 Wi-Fi 或同一個 IP，會不會讓評論被刪？
不能把「同一個 IP」或「使用診所 Wi-Fi」直接等同於違規。
Google 可能使用多種訊號判斷評論的真實性與異常模式，但外界無法僅憑一個網路條件，確定某則評論被移除的原因。
診所不應教導患者透過切換網路、裝置或帳戶來規避平台審查。更重要的是確認評論是否來自真實體驗，邀請過程有沒有施壓或利益交換。
三、Google 評論連結與 QR Code 可以使用嗎？
可以。Google 提供商家取得評論連結及 QR Code 的功能。
但即使使用官方工具，也不代表可以要求患者給五星評價，或只向滿意的患者發出邀請。
較合適的話術是：
「如果您願意，歡迎分享這次的真實就醫感受。無論滿意或有改善建議，我們都很重視。」
四、如果評論真的消失了呢？
請先分辨評論延遲顯示、內容政策移除、商家檔案異動及其他可能情況，再決定是否需要透過 Google 官方支援管道處理。
結語
診所評論管理的目標，不應只是累積高星等，而是建立真實、可信的患者回饋。
與其推測 Google 使用了哪一種偵測演算法，不如先檢查診所自身的評論邀請流程、回覆內容及客訴處理機制。
參考資料
留言