本文最初發布於 2017 年，以下依 Google 現行評論政策重新整理。 診所經營 Google 評論時，常會聽到各種傳聞：在診所 Wi-Fi 留評會被刪除？同一個 IP 出現多則評論一定違規？評論包含網址就不見了？ 真正需要區分的是：Google 官方明確禁止的行為，以及外界對平台審查機制的推測。 一、哪些評論行為明確具有政策風險？ 1. 虛假評論與利益衝突 評論應來自真實體驗。若商家安排人頭帳戶、假顧客，或由與商家有利益關係的人提供偏頗評價，便可能違反政策。 2. 以優惠交換評論 透過折扣、贈品、免費服務或其他利益換取評論，並非合適的蒐集方式。 3. 只邀請滿意的患者留言 Google 不允許商家選擇性募集好評、阻擋負評，或要求特定星等。 診所應尊重患者自願分享真實感受的權利。 4. 違反內容規範 評論若含有騷擾、仇恨、冒用身分或其他禁止內容，也可能受到限制或移除。 二、共用 Wi-Fi 或同一個 IP，會不會讓評論被刪？ 不能把「同一個 IP」或「使用診所 Wi-Fi」直接等同於違規。 Google 可能使用多種訊號判斷評論的真實性與異常