診所遇到不實負評，該直接在社群放話提告，還是先蒐證、走法律程序？一步錯，可能演變成公關危機與病患流失。 不要在社群直接以法律威嚇回覆撤評論，易引發二次擴散與更大的信任赤字。 多方角度審慎回覆：說明調查、同理關切、提供協助與申訴管道，避免筆戰。...

台中御誠美學牙醫為中區大型醫療體系旗下之一的分院，以下是我們協助處理客訴的過程中，獲得到的民眾真實回饋 : "很少有任何診所會針對評論而有回覆，大部分都是業者嗆一嗆或是罐頭回覆說再加強教育訓練，但他們家的客服會聽事情的原委，再詢問是否需要協助，這點就很加分，大家只是想把問題...

當患者不滿地抱怨 : 「剛看診的時候嘴巴旁邊被你們弄傷了，到底是怎麼回事 ?」時，你身為醫師或是協助者，會怎麼應對呢 ? 我們來看以下兩種回答的方式 : ► 一般回答 : 「應該不可能會這樣吧，有弄到當下一定會看到，你確定是在我們這邊弄受傷的嗎 ? 」...

事件分析 顯微根管、全瓷冠等眾多自費療程，若是在諮詢報價時，讓患者覺得沒有信賴感，就無法展露後續專業的真功夫了，也會造成診後的客訴抱怨。 事件類型 常態型 應對策略 請洽詢您專屬的 Dr.Right 管理顧問 👨‍⚕️💬🙋‍♂️ #drright...

希望能幫助到更多民眾對於口腔保健的認知，特別是台灣的新住民。 Dr.Right 與 新北市牙醫師公會 合作，協助拍攝了一系列牙齒照顧的影片: 正確刷牙、使用牙線、孕婦嬰幼兒、牙周病、以及需要協助的特殊需求者和長期臥床者。...

防疫期間又碰到了畢業季，如何能夠讓熱情不滅、充滿鬥志的社會新鮮人，一起加入改變醫病關係、發揚台灣醫療資源的行列呢? 感謝 #高醫口衛系黃主任 與 #Abc聯盟總執行長謝尚廷醫師 的邀請，我們來到了高雄醫學大學進行了人才招募。...

台灣特有的智慧醫病服務，在中國站上舞台發表了! 這次我們在 2019 SDFS 南方口腔醫學大會診所管理 session 中展演了，這兩年來在台灣如何協助牙醫診所業主經營診所的經驗分享。 在兩岸醫療水平還有段落差的情況之下，大陸民眾還是很信任台灣人開的診所與醫師。現場更展示...

主題: Patient's Thoughts Matter 講者: Irene (曾任 Abc 牙醫集團大中華區品質主管，10年以上牙醫品質顧問經驗) 感謝台灣矯正研討會會長劉必慧醫師的邀請，我們在林錦榮齒列矯正中心與牙醫師們互相交流與患者溝通的心得交換。 二十年前...

Dr. Right 與台灣二十多名的牙醫師，在牙醫師公會全聯會謝尚廷理事長的帶領下，前往菲律賓八打雁省（Batangas）義診。 菲律賓是天主教國家，不允許墮胎，因此新生兒唇顎裂比例較高；台灣牙醫師去年為 13 名唇顎裂患者動手術，今年預計將為 25...

Dr. Right 與 APACD 協辦，特別邀請到成吉思汗健身俱樂部的創辦人，來分享如何防範診間暴力，以及透過一些簡單的健身動作來避免長時間看診可能造成的職業傷害。 保護自己，也讓家人安心 !

💖 遠傳體系分享會圓滿結束 ⚡️1 小時迅速上手診所的客服公關 #drright #APACD #亞太臨床口腔醫學會

本文最初發布於 2017 年，以下依 Google 現行評論政策重新整理。 診所經營 Google 評論時，常會聽到各種傳聞：在診所 Wi-Fi 留評會被刪除？同一個 IP 出現多則評論一定違規？評論包含網址就不見了？ 真正需要區分的是：Google 官方明確禁止的行為，以及外界對平台審查機制的推測。 一、哪些評論行為明確具有政策風險？ 1. 虛假評論與利益衝突 評論應來自真實體驗。若商家安排人頭帳戶、假顧客，或由與商家有利益關係的人提供偏頗評價，便可能違反政策。 2. 以優惠交換評論 透過折扣、贈品、免費服務或其他利益換取評論，並非合適的蒐集方式。 3. 只邀請滿意的患者留言 Google 不允許商家選擇性募集好評、阻擋負評，或要求特定星等。 診所應尊重患者自願分享真實感受的權利。 4. 違反內容規範 評論若含有騷擾、仇恨、冒用身分或其他禁止內容，也可能受到限制或移除。 二、共用 Wi-Fi 或同一個 IP，會不會讓評論被刪？ 不能把「同一個 IP」或「使用診所 Wi-Fi」直接等同於違規。 Google 可能使用多種訊號判斷評論的真實性與異常