台中御誠美學牙醫為中區大型醫療體系旗下之一的分院，以下是我們協助處理客訴的過程中，獲得到的民眾真實回饋 : "很少有任何診所會針對評論而有回覆，大部分都是業者嗆一嗆或是罐頭回覆說再加強教育訓練，但他們家的客服會聽事情的原委，再詢問是否需要協助，這點就很加分，大家只是想把問題...

世界上有很多事情是沒有辦法阻擋其發生的，例如說：年紀變大、不眨眼睛、客戶在Google地圖上發表評論等。 然而，Google 商家不像是 Facebook 粉絲團，業主可以自己控制要不要成立，以及開不開放留評論。只要是在地球上有營業的場域，包括政府單位、警察局等，都會在...

來了一個初診患者，儘管已超過預約時間 30 分鐘後才輪到他，依然臉上掛著微笑走進診間看診。於解說治療計畫時，患者總是笑咪咪地回答 : 「好，我明白了」。結束治療時，也沒有絲毫不愉快的異狀，和平地離開診間。後來他竟然上了...

數據期間：2021.01 ~ 2021.08 統計地區：台灣六大都會區院所 統計數量：自 32,654 則患者回饋 #drright #醫療溝通顧問諮詢 #醫療溝通工作坊

綜觀網路上的各大醫療論壇，68%的評價內容與星等，本質上都是正面的。那麼要如何看待病人給的那些五顆星以下評論呢? 用戶比較信任哪一種評價類型的醫生 ? 一面倒的都是5顆星評價的醫生，反而會讓人們起疑，有作假的嫌疑。 反倒是大多時候病患都給予正評的醫生，偶有零星幾個低於3顆星...

最近陸續傳出某些診所的 Google 商家的好評，竟然在一夕之間消失的災情。天啊，是被駭客入侵了嗎? 當然不是，因為你違反 Google 政策了啦 ! 不要抱怨 Google 大神沒跟你說，條款明明就寫在那邊很久了~~~~ 如下:...

若診所也想要邀請病患填寫 Google 評價時，有沒有極簡單的方式呢 ? 傳統的方式: 1. 櫃台口頭邀請患者 「請打開手機的瀏覽器喔，用Google 搜尋我們的診所」 「我們診所的名字是 XYZXYZ，找到了嗎? 找到了嗎 ?」 「對，應該是這個喔，那你找一下填評價的地方...

Dr. Right 為台灣唯一與 Google 在醫療評價領域合作的公司，協助診所創造正向循環的醫病關係。我們了解診所業主的需求，也同等重視患者的聲音。 至今 Dr. Right 已創造了眾多診所客戶的滿意度，包括了雙北市各大知名自費牙醫診所，以及涵蓋北中南最大的連鎖診所體...

部分不肖的網路行銷公司，看準了業主們越來越重視網路評價的心態，除了推出了 “寫手正評" 的方案外，最近還加碼了 “寫手負評" 的專案。 什麼 ?! 竟然還有這檔事 ! 去競爭對手的社群頁面留假負評 ! 沒錯，尤其是經營得有聲有色的診所，越是容易招致同行忌妒而遭受此攻擊。而...

有效的病患回饋對於醫病雙方都是有價值的。病患可以透過回饋抒發自己的感受，且期待有人能回應處理。醫師能有依據來調整自己或是整個團隊疏忽的地方，打造專業品質提升的正向循環。 所以醫師們究竟如何才能掌握好病患的回饋 ? 在此分享 3 個不算小的撇步: 蒐集回饋的方式越簡單越好...

本文最初發布於 2017 年，以下依 Google 現行評論政策重新整理。 診所經營 Google 評論時，常會聽到各種傳聞：在診所 Wi-Fi 留評會被刪除？同一個 IP 出現多則評論一定違規？評論包含網址就不見了？ 真正需要區分的是：Google 官方明確禁止的行為，以及外界對平台審查機制的推測。 一、哪些評論行為明確具有政策風險？ 1. 虛假評論與利益衝突 評論應來自真實體驗。若商家安排人頭帳戶、假顧客，或由與商家有利益關係的人提供偏頗評價，便可能違反政策。 2. 以優惠交換評論 透過折扣、贈品、免費服務或其他利益換取評論，並非合適的蒐集方式。 3. 只邀請滿意的患者留言 Google 不允許商家選擇性募集好評、阻擋負評，或要求特定星等。 診所應尊重患者自願分享真實感受的權利。 4. 違反內容規範 評論若含有騷擾、仇恨、冒用身分或其他禁止內容，也可能受到限制或移除。 二、共用 Wi-Fi 或同一個 IP，會不會讓評論被刪？ 不能把「同一個 IP」或「使用診所 Wi-Fi」直接等同於違規。 Google 可能使用多種訊號判斷評論的真實性與異常