【醫病溝通風向球】EP28｜效率拉滿，病人滿意度卻下降？2025 醫療現場的真相

診所明明更有效率（缺工下的流程優化、數位工具、AI、自動化），但患者滿意度卻下降。 Dr.Right 從醫病溝通大數據分析到的結論是：效率有了，溫度少了。

Q1：為什麼 2025 年患者滿意度會下降？

我們觀察到患者滿意度從 4.5+ → 4.2 出頭。往下拆解後發現：醫療專業與流程運作差異不大，下降主要集中在「醫病互動的感受」：患者是否感到被理解、被清楚說明、是否安心。

Q2：這會對診所經營或醫師造成什麼影響？

最直接的影響是：在談進階療程 / 自費方案 / 治療計畫時，患者更容易「猶豫、延後、轉去問別家」。這不一定是預算問題，而是信任感不足造成的決策延宕。

Q3：患者不做，是不是因為只想做健保或預算不足？

不一定。我們 2025 年追蹤發現：患者去其他院所再聽一次治療觀點後，近 60% 其實願意投入同一種治療計畫。這代表很多人不是不想做，而是不放心。

Q4：患者「不放心」通常是因為什麼？

常見不是醫療本身，而是資訊接收不完整：

● 沒先講清楚、被問才補

● 解釋順序太跳、患者聽不懂

● 只接收到「建議做什麼」，卻沒聽到「為什麼、怎麼連到自己的狀況」

Q5：建立患者信任的溝通關鍵是什麼？

醫療現場最關鍵是把因果關係講清楚：「病情 → 為何這個療程 → 效果與風險」讓患者能理解「為什麼是我、為什麼是這個方案、我會得到什麼、要承擔什麼」。

Q6：診間溝通的絕對地雷是什麼？

● 叫患者自己去 Google 查

● 只說「等一下衛教訊息會傳」

工具只能輔助，患者要的是醫師親口、且貼合自身狀況的清楚說明。

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