測一測你的耐心指數 耐心是提升醫療品質與病人滿意度的重要關鍵！ 我們熱情邀請 櫃台、客服、諮詢師 等醫事夥伴，一起挑戰『醫事人員耐心指數測驗』，了解自己的耐心等級，也別忘了分享給更多同事一起參加喔！😊 👉 立即測驗 還記得小時候那位有耐心的老師嗎...

敲碗已久的新一代醫病溝通桌曆，即日起開始配送到您的診所囉 ! 我們再次精心設計了這份獨一無二限定版桌曆。不僅僅是一本桌曆，而是我們根據一起處理的醫病溝通數據，精心打造的互動工具，放在診所櫃檯上，不僅實用，更能有效促進醫病之間的信任與溝通效率💬🤝。 🌟...

「我花了一個小時向他解釋治療過程，他卻說我什麼都沒說？」 「討論了這麼久，他最後卻選擇了另一家，一定是因為價格更低吧！」 當我們用心對待患者後，您是否也遇到過類似的情況？當患者默默離開時，我們自然會猜測可能的原因。Dr.Right 在 2023...

您是否曾因醫療糾紛而感到困擾？這份恐懼感常常會威脅著我們的醫療實踐，我們誠摯邀請您參加這次的法律講座，一起提升法律風險管理的能力。點我立即報名 本次特邀具備協助醫療機構多年經驗、同時也是台灣多家知名優質診所的法律顧問【瀛睿律師事務所】，將由【詹義豪資深律師】及【簡榮宗所長】...

傳統診所年度檢討會議常面臨以下挑戰： 各項檢討資訊分散，難以匯聚至一份完整的管理報表。 欲檢討的事件或流程缺乏即時追蹤記錄，使得醫療品質改善成效難以評估。 對於醫病溝通衝突，缺乏有效對策，難以預防類似事件再次發生。 為了解決這些醫療管理和品質改善的挑戰，Dr.Right...

「我明明已花了一個小時詳細解釋治療計畫，但最後還是被患者投訴說我沒說明清楚？」 「難道我說明的方式與其他人有所不同，導致患者選擇了另一位醫師進行治療？」 「在診間患者似乎完全沒有問題，但為何之後在 Google 評論中表示我推銷自費治療？」...

感謝大家對於我們最近在高雄舉辦的口腔植牙學術年會暨國際學術研討會的支持！受到 中華民國口腔植體學會的邀請，我們特地舉辦了這場研討會，來因應疫情解封。 這次是一個與以往完全不同的特別場合。過去我們一直為企業包班的形式進行教育訓練，而這次是我們唯一一次的公開場！...

醫師們最無奈的情境，莫過於竭盡心力、花費長時間幫助患者治療，將主訴成功解決。然而，結果卻遭到患者的貶抑回饋：看診不滿意，下次絕對不再光顧。到底發生了什麼問題呢？ 讓我們先探討一個常見案例。患者A來診所拔智齒，其智齒生長方式讓醫師D較難處理。但醫師D耐心地進行治療，過程中不斷...

時常聽到醫師同業說到 : 「我不缺病患」、「我的看診時間都被填滿了」。 乍聽之下似乎是經營有成，但往往下一句又會再補上 :「我的病患怎麼都這麼難溝通」、「每天看診完心都好累」。 Yes，在台灣的健保制度底下，「醫師永遠不會缺病患，其實缺的是 : 好病患」。...

本集是探討診所的日常常見問題之一 : 當病患於社群、電話、問卷或現場投訴時，診所院長或管理者應如何與聘僱醫師來處理會較好呢 ? 首先我們以二分法，來歸納產業界的現狀。其實同樣適用 80/20 法則，百分之八十的診所是不處理個別醫師客訴的，原因通常為 :...

醫病於診間溝通發生問題時，過程中通常一定有一個開關，是開啟雙方不滿情緒的導火線。其實多數醫師都是本著幫病患積極治好的原意，然而，因為表達時的用語內容、肢體語言、語調情緒等，造成患者的誤解與衝突，更浪費了彼此寶貴的時間。 這集我們同樣是從 Dr.Right處理的客訴數據...

來了一個初診患者，儘管已超過預約時間 30 分鐘後才輪到他，依然臉上掛著微笑走進診間看診。於解說治療計畫時，患者總是笑咪咪地回答 : 「好，我明白了」。結束治療時，也沒有絲毫不愉快的異狀，和平地離開診間。後來他竟然上了...

如果患者已經忠於同一位醫生一段時間，但開始覺得事情有點ＯＯＸＸ不對勁了，這將意味著醫師需要與他們進行一次艱難的溝通，或者是時候分手了。 從歷年來 Dr.Right 所管理的醫療回饋大數據中，我們整理了 ６ 大跡象，是由患者的角度出發，來說明為何認為與醫師不再是完美的匹配。...

在 2020 年的最後一週，Dr. Right 與執業 5 年左右的新銳醫師們來分享，我們一路以來協助醫師與患者溝通協調的案例分享與數據分析。 醫療從來就不是服務業，其實患者更需要的是同理心與信任感。 我們期望能夠透過這類的分享，讓更多的醫師們能了解醫病間誤會的種種成因、以...