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醫療溝通風向球 | 線上教育訓練

OT1   疫情接診應對

在疫情期間,讓醫療團隊與患者雙方能夠放心合作、防疫與營運都能夠兼顧的溝通應對方式訓練。

OT4   Top5 客服案件解析

熟悉診所日常發生的熱門客訴類型,並獲取防範的指南。

知己知彼,百戰百勝。

OT7   約診後的期望落差

NP 得來不易,若是在首次預約時未盡完善的溝通,導致就診後期望落差過大,這通常是診所流失 NP 的關鍵之一。

OT10   忠誠患者的維繫

​一間診所的體質好壞,取決於到底累積了多少忠誠患者量。你知道該如何在這方面上下對功夫嗎?

OT2   增強現場掛號應對 

如何縮短患者「現場掛號」時的「期望落差」,使得診所能有彈性地服務更多的患者,同時也保持良好的醫病關係。

​OT5   常被誤解的數字單位

顯微根管、全瓷冠等自費療程,若是在諮詢報價時,讓患者覺得沒有信賴感,也就無法展露後續專業的真功夫了。

OT8   有禮貌的稱呼

患者感到最白目、絕對不會再回診的狀況,莫過於叫錯姓名、不適當的稱謂、誤認同行友人的關係。

OT3   有溫度的應對

​協助調整對話中的開頭與結尾之慣用語,讓患者好感度大幅提升,創造與鄰近其他診所的差異化之關鍵。

OT6   提升預約的溝通效率

一個有效率的約診,是可以在三分鐘內,確認好患者的需求來做最適合的安排,爾後患者到了現場,也能具備合理的療程期待。

OT9   醫師臨時請假應對

​門診表的臨時調整,往往是困擾櫃台同仁的一大心煩事。如何用較佳的手段,來化解並避免潛在的患者抱怨呢 ?

​課程費用

​每一單場 (EP) 

定期課 - 共班不含QA  :  $2,000 / 20 分鐘 

預約課 - 診所專場含QA  :  $4,000 / 30 分鐘