醫療溝通風向球 | 線上教育訓練

在疫情期間，讓醫療團隊與患者雙方能夠放心合作、防疫與營運都能夠兼顧的溝通應對方式訓練。

熟悉診所日常發生的熱門客訴類型，並獲取防範的指南。

知己知彼，百戰百勝。

NP 得來不易，若是在首次預約時未盡完善的溝通，導致就診後期望落差過大，這通常是診所流失 NP 的關鍵之一。

​一間診所的體質好壞，取決於到底累積了多少忠誠患者量。你知道該如何在這方面上下對功夫嗎?

如何縮短患者「現場掛號」時的「期望落差」，使得診所能有彈性地服務更多的患者，同時也保持良好的醫病關係。

顯微根管、全瓷冠等自費療程，若是在諮詢報價時，讓患者覺得沒有信賴感，也就無法展露後續專業的真功夫了。

患者感到最白目、絕對不會再回診的狀況，莫過於叫錯姓名、不適當的稱謂、誤認同行友人的關係。

​協助調整對話中的開頭與結尾之慣用語，讓患者好感度大幅提升，創造與鄰近其他診所的差異化之關鍵。

一個有效率的約診，是可以在三分鐘內，確認好患者的需求來做最適合的安排，爾後患者到了現場，也能具備合理的療程期待。

​門診表的臨時調整，往往是困擾櫃台同仁的一大心煩事。如何用較佳的手段，來化解並避免潛在的患者抱怨呢 ?