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醫療溝通風向球 | 線上教育訓練
OT1 疫情接診應對
在疫情期間,讓醫療團隊與患者雙方能夠放心合作、防疫與營運都能夠兼顧的溝通應對方式訓練。
OT4 Top5 客服案件解析
熟悉診所日常發生的熱門客訴類型,並獲取防範的指南。
知己知彼,百戰百勝。
OT7 約診後的期望落差
NP 得來不易,若是在首次預約時未盡完善的溝通,導致就診後期望落差過大,這通常是診所流失 NP 的關鍵之一。
OT10 忠誠患者的維繫
一間診所的體質好壞,取決於到底累積了多少忠誠患者量。你知道該如何在這方面上下對功夫嗎?
OT2 增強現場掛號應對
如何縮短患者「現場掛號」時的「期望落差」,使得診所能有彈性地服務更多的患者,同時也保持良好的醫病關係。
OT5 常被誤解的數字單位
顯微根管、全瓷冠等自費療程,若是在諮詢報價時,讓患者覺得沒有信賴感,也就無法展露後續專業的真功夫了。
OT8 有禮貌的稱呼
患者感到最白目、絕對不會再回診的狀況,莫過於叫錯姓名、不適當的稱謂、誤認同行友人的關係。
OT3 有溫度的應對
協助調整對話中的開頭與結尾之慣用語,讓患者好感度大幅提升,創造與鄰近其他診所的差異化之關鍵。
OT6 提升預約的溝通效率
一個有效率的約診,是可以在三分鐘內,確認好患者的需求來做最適合的安排,爾後患者到了現場,也能具備合理的療程期待。
OT9 醫師臨時請假應對
門診表的臨時調整,往往是困擾櫃台同仁的一大心煩事。如何用較佳的手段,來化解並避免潛在的患者抱怨呢 ?
課程費用
每一單場 (EP)
定期課 - 共班不含QA : $2,000 / 20 分鐘
預約課 - 診所專場含QA : $4,000 / 30 分鐘
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