當患者不滿地抱怨 : 「剛看診的時候嘴巴旁邊被你們弄傷了，到底是怎麼回事 ?」時，你身為醫師或是協助者，會怎麼應對呢 ? 我們來看以下兩種回答的方式 : ► 一般回答 : 「應該不可能會這樣吧，有弄到當下一定會看到，你確定是在我們這邊弄受傷的嗎 ? 」...

醫病於診間溝通發生問題時，過程中通常一定有一個開關，是開啟雙方不滿情緒的導火線。其實多數醫師都是本著幫病患積極治好的原意，然而，因為表達時的用語內容、肢體語言、語調情緒等，造成患者的誤解與衝突，更浪費了彼此寶貴的時間。 這集我們同樣是從 Dr.Right處理的客訴數據...

來了一個初診患者，儘管已超過預約時間 30 分鐘後才輪到他，依然臉上掛著微笑走進診間看診。於解說治療計畫時，患者總是笑咪咪地回答 : 「好，我明白了」。結束治療時，也沒有絲毫不愉快的異狀，和平地離開診間。後來他竟然上了...

如果患者已經忠於同一位醫生一段時間，但開始覺得事情有點ＯＯＸＸ不對勁了，這將意味著醫師需要與他們進行一次艱難的溝通，或者是時候分手了。 從歷年來 Dr.Right 所管理的醫療回饋大數據中，我們整理了 ６ 大跡象，是由患者的角度出發，來說明為何認為與醫師不再是完美的匹配。...

事件分析 一個有效率的約診，是可以在三分鐘內，確認好患者的需求來做最適合的安排，爾後患者到了現場，也能具備合理的療程期待。 事件類型 常態型 應對策略 請洽詢您專屬的 Dr.Right 管理顧問 👨‍⚕️💬🙋‍♂️ #drright #醫療溝通顧問諮詢...

事件分析 顯微根管、全瓷冠等眾多自費療程，若是在諮詢報價時，讓患者覺得沒有信賴感，就無法展露後續專業的真功夫了，也會造成診後的客訴抱怨。 事件類型 常態型 應對策略 請洽詢您專屬的 Dr.Right 管理顧問 👨‍⚕️💬🙋‍♂️ #drright...

數據期間：2021.01 ~ 2021.08 統計地區：台灣六大都會區院所 統計數量：自 32,654 則患者回饋 #drright #醫療溝通顧問諮詢 #醫療溝通工作坊

【一起與醫護人員努力】 在疫情警戒的期間，為了兼顧「防疫」與「學習不中斷」，我們舉辦了線上版的醫療溝通工作坊，迄今共舉辦了 56 個場次，超過 1,000 位醫護人員的參與學習。 在以往，醫療團隊每天都必須競競業業地看診，一個接著一個，很難有時間停下來思考醫病互動的歷程。透...

負評統計分析 醫病接觸的第一句話，決定了 80% 此次溝通是否能順利開啟，亦深深影響了雙方在接下來的療程溝通中，是否容易達成共識。此類型的客訴一直都是常態性的穩居在 Top10，尤以最近疫情嚴峻時，人與人之前的距離加長了，產生的誤會數量明顯暴增。以下是台灣地區近六季的數據分...

由於疫情持續升溫，為確保你我的安全以及做好最萬全的準備，我們做了以下因應 : 自 5/17(一) 起，醫療溝通工作坊系列暫停上課。待警戒層級降低後，將另行通知復課時間。 已預約上課之會員，則可透過線上先與教練諮詢「疫情嚴重期間診間應對指南」，讓你持續學習領先 !...