醫病接觸的第一句話，決定了 80% 此次溝通是否能順利開啟，亦深深影響了雙方在接下來的療程溝通中，是否容易達成共識。此類型的客訴一直都是常態性的穩居在 Top10，尤以最近疫情嚴峻時，人與人之前的距離加長了，產生的誤會數量明顯暴增。以下是台灣地區近六季的數據分析 :
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