Dr.Right 精準關懷Apr 113 min【醫療溝通風向球】EP20 如何自我檢視療程講解的內容,夠不夠「具體」?在醫療管理過程中,溝通的具體性對於提高患者滿意度與專業品質是很重要的! 這集我們將探討如何有效地提升醫療講解的具體性,以及這種溝通方式對於醫病關係的影響。(文末有示範影片😎) 目錄 I : 患者的常見抱怨 II : 醫療溝通風格的差異 III : 具體溝通的優勢 IV :...
Dr.Right 精準關懷Sep 4, 20233 min【醫療溝通風向球】EP19 七步到位:醫事人員向患者清晰呈現治療計畫的絕招「我明明已花了一個小時詳細解釋治療計畫,但最後還是被患者投訴說我沒說明清楚?」 「難道我說明的方式與其他人有所不同,導致患者選擇了另一位醫師進行治療?」 「在診間患者似乎完全沒有問題,但為何之後在 Google 評論中表示我推銷自費治療?」...
Dr.Right 精準關懷Jul 16, 20231 min【醫療溝通風向球】EP18 應對深夜病人藥物需求:Dr.Right 預防客訴的深夜藥局指南你是否也曾遇過這樣的情況:看完病人後已是晚上九點半,而病人急需到藥局領取處方藥,以緩解診療或手術後的發炎和腫痛。 由於許多藥局的營業時間僅到晚上十點,所以當病人嘗試在附近藥局領取藥品卻發現已經打烊,這無疑是第一次的挫敗與不滿。如果病人在夜晚睡眠時,因疼痛不止而無藥可用,那麼...
Dr.Right 精準關懷Jun 7, 20232 min【醫療溝通風向球】EP17 進行自費諮詢追蹤的黃金配方台灣的健保制度不僅為診所自動帶來了病患,也讓自費醫療市場的競爭加劇。當我們已經投入時間與資源,將老病患或新病患引導到自費諮詢的階段,我們應該如何提高諮詢後的轉換率呢? 在這一篇文章中,我們要探討的就是:何時以及如何追蹤診療諮詢會是最佳的策略。...