測一測你的耐心指數 耐心是提升醫療品質與病人滿意度的重要關鍵！ 我們熱情邀請 櫃台、客服、諮詢師 等醫事夥伴，一起挑戰『醫事人員耐心指數測驗』，了解自己的耐心等級，也別忘了分享給更多同事一起參加喔！😊 👉 立即測驗 還記得小時候那位有耐心的老師嗎...

敲碗已久的新一代醫病溝通桌曆，即日起開始配送到您的診所囉 ! 我們再次精心設計了這份獨一無二限定版桌曆。不僅僅是一本桌曆，而是我們根據一起處理的醫病溝通數據，精心打造的互動工具，放在診所櫃檯上，不僅實用，更能有效促進醫病之間的信任與溝通效率💬🤝。 🌟...

「我花了一個小時向他解釋治療過程，他卻說我什麼都沒說？」 「討論了這麼久，他最後卻選擇了另一家，一定是因為價格更低吧！」 當我們用心對待患者後，您是否也遇到過類似的情況？當患者默默離開時，我們自然會猜測可能的原因。Dr.Right 在 2023...

當你自己也處於患者的角色時，不妨回想一下，護理人員或診間助手是如何引導你進入診間的？不同的引導方式，是否讓你有不同的心理感受？ 目錄        I : 患者好感度最新數據        II : 不同引導話語的差異 解析        III : 使用最佳引導話語的細節...

我是 Chanlani，在 Dr.Right 擔任醫療公關專員已經超過一年囉。在這個充滿挑戰的領域裡，每一天我都體驗到學習和成長的滿足感，彷彿已經歷經十年了， 想跟大家來分享這一年來的心得與體會 ! 與其用文字的描述，不如來觀看我特別製作了一個第一人稱視角的影片，讓大家能更...

能夠與相同價值觀的客戶一起合作成長，是我們最值得驕傲的事。風澤醫療體系 的願景，為發揚中西醫結合治療，提供高品質醫療服務。正與 Dr.Right 團隊的使命 : 「發揚高品質的醫療資源，使人人受惠」，不謀而合。 自 2020 年起，Dr.Right...

「我明明已花了一個小時詳細解釋治療計畫，但最後還是被患者投訴說我沒說明清楚？」 「難道我說明的方式與其他人有所不同，導致患者選擇了另一位醫師進行治療？」 「在診間患者似乎完全沒有問題，但為何之後在 Google 評論中表示我推銷自費治療？」...

感謝大家對於我們最近在高雄舉辦的口腔植牙學術年會暨國際學術研討會的支持！受到 中華民國口腔植體學會的邀請，我們特地舉辦了這場研討會，來因應疫情解封。 這次是一個與以往完全不同的特別場合。過去我們一直為企業包班的形式進行教育訓練，而這次是我們唯一一次的公開場！...

醫師們最無奈的情境，莫過於竭盡心力、花費長時間幫助患者治療，將主訴成功解決。然而，結果卻遭到患者的貶抑回饋：看診不滿意，下次絕對不再光顧。到底發生了什麼問題呢？ 讓我們先探討一個常見案例。患者A來診所拔智齒，其智齒生長方式讓醫師D較難處理。但醫師D耐心地進行治療，過程中不斷...

今年農曆春節有 10 天連續假期，若民眾健保卡突然找不到或是毀損而來診就醫時，可先協助查核其 有效身分證明 (如身分證、駕照等)，並填寫【例外就醫名冊】，即可以符合健保署規範，安心以健保的方式診治 ! #健保卡遺失

拔牙也要看日子嗎 ? 是真的。 因為患者拔完牙後，如果有異常的狀況，想要求助於診所。而此時診所是休診的狀態，就會導致沒辦法給患者即時回應或是處理，這往往就是爭議的開始。 所以患者就只能氣ㄅㄨㄅㄨ地去大醫院掛急診求助，通常也會把所有產生的問題，包括蜂窩性組織炎、甚至要住院等等...

當患者不滿地抱怨 : 「剛看診的時候嘴巴旁邊被你們弄傷了，到底是怎麼回事 ?」時，你身為醫師或是協助者，會怎麼應對呢 ? 我們來看以下兩種回答的方式 : ► 一般回答 : 「應該不可能會這樣吧，有弄到當下一定會看到，你確定是在我們這邊弄受傷的嗎 ? 」...

來了一個初診患者，儘管已超過預約時間 30 分鐘後才輪到他，依然臉上掛著微笑走進診間看診。於解說治療計畫時，患者總是笑咪咪地回答 : 「好，我明白了」。結束治療時，也沒有絲毫不愉快的異狀，和平地離開診間。後來他竟然上了...

數據期間：2021.01 ~ 2021.08 統計地區：台灣六大都會區院所 統計數量：自 32,654 則患者回饋 #drright #醫療溝通顧問諮詢 #醫療溝通工作坊

負評統計分析 醫病接觸的第一句話，決定了 80% 此次溝通是否能順利開啟，亦深深影響了雙方在接下來的療程溝通中，是否容易達成共識。此類型的客訴一直都是常態性的穩居在 Top10，尤以最近疫情嚴峻時，人與人之前的距離加長了，產生的誤會數量明顯暴增。以下是台灣地區近六季的數據分...

溝通問題點 雖然診所多採預約看診的方式，仍會有臨時性、緊急性、隨興型的患者至現場尋求掛號。業主通常也會採取能夠盡量提供服務為原則，不忍讓患者撲空。但往往這種好意，在現場卻造成了誤會與爭執。此類型的客訴，於台灣地區 2020 年 Dr.Right 所統計的 Top3 案件為...

溝通問題點 因近期大量台商僑民返鄉過年，預防來診時可能發生的誤會爭執。 事件類型 時事型 (D-LIVE) 警示觸發來源 2020年12月 : 23 客訴案件 2021年01月 : 76 客訴案件 (台灣地區統計) 應對策略 請洽詢您專屬的 Dr.Right 管理顧問...

希望能幫助到更多民眾對於口腔保健的認知，特別是台灣的新住民。 Dr.Right 與 新北市牙醫師公會 合作，協助拍攝了一系列牙齒照顧的影片: 正確刷牙、使用牙線、孕婦嬰幼兒、牙周病、以及需要協助的特殊需求者和長期臥床者。...

醫病關係可以從何時開始培養呢? 不如讓 Dr. Right 來與未來的牙醫師們先聊聊吧! 今天我們來到了 WICC 東方人文教育中心，於 2020 APACD 亞太臨床口腔醫學會的暑期領袖見習營中，與牙五牙六的同學們大談原來病患這樣想 !...

防疫期間又碰到了畢業季，如何能夠讓熱情不滅、充滿鬥志的社會新鮮人，一起加入改變醫病關係、發揚台灣醫療資源的行列呢? 感謝 #高醫口衛系黃主任 與 #Abc聯盟總執行長謝尚廷醫師 的邀請，我們來到了高雄醫學大學進行了人才招募。...