Dr.Right 精準關懷Sep 4, 20233 min【醫療溝通風向球】EP19 七步到位:醫事人員向患者清晰呈現治療計畫的絕招「我明明已花了一個小時詳細解釋治療計畫,但最後還是被患者投訴說我沒說明清楚?」 「難道我說明的方式與其他人有所不同,導致患者選擇了另一位醫師進行治療?」 「在診間患者似乎完全沒有問題,但為何之後在 Google 評論中表示我推銷自費治療?」...
Dr.Right 精準關懷May 13, 20232 min【醫療溝通風向球】EP16 醫師努力治療,病人卻認為無效?探索背後真相!醫師們最無奈的情境,莫過於竭盡心力、花費長時間幫助患者治療,將主訴成功解決。然而,結果卻遭到患者的貶抑回饋:看診不滿意,下次絕對不再光顧。到底發生了什麼問題呢? 讓我們先探討一個常見案例。患者A來診所拔智齒,其智齒生長方式讓醫師D較難處理。但醫師D耐心地進行治療,過程中不斷...
Dr.Right 精準關懷Jan 25, 20231 min春節連假期間,健保卡遺失也可安心就醫今年農曆春節有 10 天連續假期,若民眾健保卡突然找不到或是毀損而來診就醫時,可先協助查核其 有效身分證明 (如身分證、駕照等),並填寫【例外就醫名冊】,即可以符合健保署規範,安心以健保的方式診治 ! #健保卡遺失
Dr.Right 精準關懷Jul 5, 20221 min【醫療溝通風向球】EP10 正視患者不滿的心情當患者不滿地抱怨 : 「剛看診的時候嘴巴旁邊被你們弄傷了,到底是怎麼回事 ?」時,你身為醫師或是協助者,會怎麼應對呢 ? 我們來看以下兩種回答的方式 : ► 一般回答 : 「應該不可能會這樣吧,有弄到當下一定會看到,你確定是在我們這邊弄受傷的嗎 ? 」...