Dr.Right 精準關懷Jul 5, 20221 min【醫療溝通風向球】EP10 正視患者不滿的心情當患者不滿地抱怨 : 「剛看診的時候嘴巴旁邊被你們弄傷了,到底是怎麼回事 ?」時,你身為醫師或是協助者,會怎麼應對呢 ? 我們來看以下兩種回答的方式 : ► 一般回答 : 「應該不可能會這樣吧,有弄到當下一定會看到,你確定是在我們這邊弄受傷的嗎 ? 」...
Dr.Right 精準關懷May 26, 20221 min【醫療溝通風向球】EP9 容易發生誤會的用語詞醫病於診間溝通發生問題時,過程中通常一定有一個開關,是開啟雙方不滿情緒的導火線。其實多數醫師都是本著幫病患積極治好的原意,然而,因為表達時的用語內容、肢體語言、語調情緒等,造成患者的誤解與衝突,更浪費了彼此寶貴的時間。 這集我們同樣是從 Dr.Right處理的客訴數據...
Dr.Right 精準關懷Apr 14, 20222 min【醫療溝通風向球】EP8 如何留意病患的客套笑容 ? 來了一個初診患者,儘管已超過預約時間 30 分鐘後才輪到他,依然臉上掛著微笑走進診間看診。於解說治療計畫時,患者總是笑咪咪地回答 : 「好,我明白了」。結束治療時,也沒有絲毫不愉快的異狀,和平地離開診間。後來他竟然上了...
Dr.Right 精準關懷Mar 4, 20222 min【醫療溝通風向球】EP7 六大破壞信任感的危險信號如果患者已經忠於同一位醫生一段時間,但開始覺得事情有點OOXX不對勁了,這將意味著醫師需要與他們進行一次艱難的溝通,或者是時候分手了。 從歷年來 Dr.Right 所管理的醫療回饋大數據中,我們整理了 6 大跡象,是由患者的角度出發,來說明為何認為與醫師不再是完美的匹配。...