Google 評論 2.0 的時代已來臨 (上)


2007 年的 Google 地圖頁面

讓我們回到 2007 年 6 月,Google 首度開始讓使用者在谷哥地圖上留下評論,一直到今天,也有將近 15 年的歷史了。然而這些日子以來,Google 評論的演進,有沒有甚麼值得探討的地方呢? 讓我們繼續看下去。


自 2015 年起,Dr.Right 團隊的數據分析師就已經在開始分析網路評論的動向。請大家先幫忙記住這個數字 : 2019。這是一個重要的分水嶺年份,怎麼說呢 ?



Google Review Before 2019


我們稱之為 Google 評論 1.0 的時代,也就是大家都還在熟悉與觀望 Google 評論到底是怎麼運作的。在這段期間,由於消費者已經看膩了廣告與頁配,希望能尋求更公正的資訊來避免踩雷,於是開始往網路評論開始探索。


剛開始大部分的商家還沒有甚麼評論的時候,或是民眾留的都是負評讓星等變成很低,當你有較多的好評數或是星等還不錯,就很容易變成被選擇的標的。同時也是因為 Google 在搜尋的排序上,的確會把星等當成排名的標準。這個時代也是 Google 評論最有公信力、最令人值得相信買單的時期,因為超過八成的評論都是真實所留下的,還沒有甚麼行銷手段來汙染它的公信力。此時看 Google 評論去消費而踩雷的機率,約略只有 10%。


Google Review After 2019


當大家都發現:原來 Google 的好評竟然可以吸引潛在的客戶上門時,就開始出現一些激勵填評的手段。你一定有看過很多次像是以下的邀評活動:

除了以上這種手段之外,還有很多方式也是可以衝高星等與好評數,例如:直接向行銷公司買寫手評價;或是使用程式設計的技巧只邀請填好評,避開填寫負評。


但以上的手段,都是 Google 平台上不允許的,谷哥都有明文規定不能夠操弄評價,否則商家會被停權。或許你心中的 OS 是 : 我也是這樣操作,但都沒事啊。有一個定律叫做 : 總有一天會出事,為了長遠經營來看,還是建議遵守法令會比較安全。


所以自 2019 年起,變成越來越多商家都在衝評論,甚至有剛開幕一個禮拜的餐廳或是診所,就擁有了幾百篇評論。然而:


你以為患者都是笨蛋嗎 ?

久病會自成良醫,評論看久了,終究會發現哪一些商家是做假的。像是這些蛛絲馬跡:

  1. 短時間之內湧入大量的好評數量。

  2. 指名道姓出現許多關於某一位醫師名字的好評,而時間點恰好都是該醫師被留了負評後,想要去洗掉它。

因此,諸如像是以下的負評內容:看評價而來,結果被騙了,在現在都已經是見怪不怪了。


我們將在下半集裡,繼續分析有關消費者的期望與思維,以及建議商家如何因應 Google 評論2.0 時代,敬請期待我們下一篇分析文。