我是 Chanlani，在 Dr.Right 擔任醫療公關專員已經超過一年囉。在這個充滿挑戰的領域裡，每一天我都體驗到學習和成長的滿足感，彷彿已經歷經十年了， 想跟大家來分享這一年來的心得與體會 ! 與其用文字的描述，不如來觀看我特別製作了一個第一人稱視角的影片，讓大家能更...

台灣的健保制度不僅為診所自動帶來了病患，也讓自費醫療市場的競爭加劇。當我們已經投入時間與資源，將老病患或新病患引導到自費諮詢的階段，我們應該如何提高諮詢後的轉換率呢？ 在這一篇文章中，我們要探討的就是：何時以及如何追蹤診療諮詢會是最佳的策略。...

本集是探討診所的日常常見問題之一 : 當病患於社群、電話、問卷或現場投訴時，診所院長或管理者應如何與聘僱醫師來處理會較好呢 ? 首先我們以二分法，來歸納產業界的現狀。其實同樣適用 80/20 法則，百分之八十的診所是不處理個別醫師客訴的，原因通常為 : 不覺得客戶的回饋有必要處理 不知道該怎麼處理 同為股東醫師，不知如何施力 各自顧好自己的病患就好 然而，診所最重要的還是團隊管理，一群人才能夠走得更遠。同時，客訴處理才是反映出診所管理上的優劣高低。管理完善的診所，會透過客訴處理的過程，流程與環節越變越好。能避免忠誠病患的流失，也防止優秀的醫事人員出走，良幣不會被劣幣驅逐。 因此，若診所院長或管理者要開始與醫師討論客訴時，時常會出現以下的疑問 : 是否患者是在質疑醫師專業 是否醫師是不想看這個病人 討論時，是否會造成尷尬的氣氛 為了能夠讓討論的過程能夠順暢進行，防止以上三項不必要的干擾因素，Dr.Right 會建議以下三大技巧，讓管理者在詢問醫師時，能夠來使用 : 確認客訴內容有無不當的用詞 → 避免先引起醫師的憤慨情緒 利用私下的管道討論 → 避

防疫期間又碰到了畢業季，如何能夠讓熱情不滅、充滿鬥志的社會新鮮人，一起加入改變醫病關係、發揚台灣醫療資源的行列呢? 感謝 #高醫口衛系黃主任 與 #Abc聯盟總執行長謝尚廷醫師 的邀請，我們來到了高雄醫學大學進行了人才招募。...

今年起雖然疫情讓診所看診量多少受到了影響，但是還是有些業主仍努力不懈，與 Dr. Right 合作讓團隊充電升級! Dr. Right 團隊除了協助診所第一時間處理醫病間的溝通誤會之外，也將這十年來在 #醫療客服 領域深耕，處理過 50,000+...

💖 遠傳體系分享會圓滿結束 ⚡️1 小時迅速上手診所的客服公關 #drright #APACD #亞太臨床口腔醫學會