【醫療溝通風向球】EP14 拔牙盡量不要約星期幾
拔牙也要看日子嗎 ? 是真的。 因為患者拔完牙後，如果有異常的狀況，想要求助於診所。而此時診所是休診的狀態，就會導致沒辦法給患者即時回應或是處理，這往往就是爭議的開始。 所以患者就只能氣ㄅㄨㄅㄨ地去大醫院掛急診求助，通常也會把所有產生的問題，包括蜂窩性組織炎、甚至要住院等等...
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- Oct 18
- 1 min
【醫療溝通風向球】EP13 因應民法成年年齡下調
自民國 112 年 1 月 1 號 起，民法成年年齡，從原本的 20 歲，下修至 18 歲。 所以未成年患者需要法定代理人，簽署 手術同意書、麻醉同意書 時，所需條件也下調到 18 歲以下 (現為 20 歲以下)。 相關法條－醫療法第 63 條...
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- Sep 11
- 2 min
【醫療溝通風向球】EP12 如何與醫師溝通客訴 ?
本集是探討診所的日常常見問題之一 : 當病患於社群、電話、問卷或現場投訴時，診所院長或管理者應如何與聘僱醫師來處理會較好呢 ? 首先我們以二分法，來歸納產業界的現狀。其實同樣適用 80/20 法則，百分之八十的診所是不處理個別醫師客訴的，原因通常為 :...
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- Aug 10
- 2 min
【醫療溝通風向球】EP11 如何對於不實的 Google 負評提告 ?
世界上有很多事情是沒有辦法阻擋其發生的，例如說：年紀變大、不眨眼睛、客戶在Google地圖上發表評論等。 然而，Google 商家不像是 Facebook 粉絲團，業主可以自己控制要不要成立，以及開不開放留評論。只要是在地球上有營業的場域，包括政府單位、警察局等，都會在...
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- Jul 5
- 1 min
【醫療溝通風向球】EP10 正視患者不滿的心情
當患者不滿地抱怨 : 「剛看診的時候嘴巴旁邊被你們弄傷了，到底是怎麼回事 ?」時，你身為醫師或是協助者，會怎麼應對呢 ? 我們來看以下兩種回答的方式 : ► 一般回答 : 「應該不可能會這樣吧，有弄到當下一定會看到，你確定是在我們這邊弄受傷的嗎 ? 」...
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- May 26
- 1 min
【醫療溝通風向球】EP9 容易發生誤會的用語詞
醫病於診間溝通發生問題時，過程中通常一定有一個開關，是開啟雙方不滿情緒的導火線。其實多數醫師都是本著幫病患積極治好的原意，然而，因為表達時的用語內容、肢體語言、語調情緒等，造成患者的誤解與衝突，更浪費了彼此寶貴的時間。 這集我們同樣是從 Dr.Right處理的客訴數據...
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- Apr 14
- 2 min
【醫療溝通風向球】EP8 如何留意病患的客套笑容 ?
來了一個初診患者，儘管已超過預約時間 30 分鐘後才輪到他，依然臉上掛著微笑走進診間看診。於解說治療計畫時，患者總是笑咪咪地回答 : 「好，我明白了」。結束治療時，也沒有絲毫不愉快的異狀，和平地離開診間。後來他竟然上了...
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- Mar 4
- 2 min
【醫療溝通風向球】EP7 六大破壞信任感的危險信號
如果患者已經忠於同一位醫生一段時間，但開始覺得事情有點ＯＯＸＸ不對勁了，這將意味著醫師需要與他們進行一次艱難的溝通，或者是時候分手了。 從歷年來 Dr.Right 所管理的醫療回饋大數據中，我們整理了 ６ 大跡象，是由患者的角度出發，來說明為何認為與醫師不再是完美的匹配。...
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- Jan 29
- 1 min
【醫療溝通風向球】EP6 提升預約回診的溝通效率
事件分析 一個有效率的約診，是可以在三分鐘內，確認好患者的需求來做最適合的安排，爾後患者到了現場，也能具備合理的療程期待。 事件類型 常態型 應對策略 請洽詢您專屬的 Dr.Right 管理顧問 👨⚕️💬🙋♂️ #drright #醫療溝通顧問諮詢 #醫療溝通工作坊
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- Nov 15, 2021
- 1 min
【醫療溝通風向球】EP5 常被誤解的數字單位
事件分析 顯微根管、全瓷冠等眾多自費療程，若是在諮詢報價時，讓患者覺得沒有信賴感，就無法展露後續專業的真功夫了，也會造成診後的客訴抱怨。 事件類型 常態型 應對策略 請洽詢您專屬的 Dr.Right 管理顧問 👨⚕️💬🙋♂️ #drright...
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- Oct 13, 2021
- 1 min
【醫療溝通風向球】EP4 最新客訴 Top 5 類型分析
數據期間：2021.01 ~ 2021.08 統計地區：台灣六大都會區院所 統計數量：自 32,654 則患者回饋 #drright #醫療溝通顧問諮詢 #醫療溝通工作坊
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- Sep 8, 2021
- 1 min
醫療溝通線上工作坊 | COVID-19 特別場
【一起與醫護人員努力】 在疫情警戒的期間，為了兼顧「防疫」與「學習不中斷」，我們舉辦了線上版的醫療溝通工作坊，迄今共舉辦了 56 個場次，超過 1,000 位醫護人員的參與學習。 在以往，醫療團隊每天都必須競競業業地看診，一個接著一個，很難有時間停下來思考醫病互動的歷程。透...
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- Aug 7, 2021
- 1 min
【醫療溝通風向球】EP3 安全又有溫度的稱呼方式
負評統計分析 醫病接觸的第一句話，決定了 80% 此次溝通是否能順利開啟，亦深深影響了雙方在接下來的療程溝通中，是否容易達成共識。此類型的客訴一直都是常態性的穩居在 Top10，尤以最近疫情嚴峻時，人與人之前的距離加長了，產生的誤會數量明顯暴增。以下是台灣地區近六季的數據分...
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- Jul 7, 2021
- 2 min
Google 評論 2.0 的時代已來臨 (上)
讓我們回到 2007 年 6 月，Google 首度開始讓使用者在谷哥地圖上留下評論，一直到今天，也有將近 15 年的歷史了。然而這些日子以來，Google 評論的演進，有沒有甚麼值得探討的地方呢? 讓我們繼續看下去。 自 2015 年起，Dr.Right...
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- May 30, 2021
- 1 min
【醫療溝通風向球】EP2 現場掛號看診的期望落差
溝通問題點 雖然診所多採預約看診的方式，仍會有臨時性、緊急性、隨興型的患者至現場尋求掛號。業主通常也會採取能夠盡量提供服務為原則，不忍讓患者撲空。但往往這種好意，在現場卻造成了誤會與爭執。此類型的客訴，於台灣地區 2020 年 Dr.Right 所統計的 Top3 案件為...
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- May 15, 2021
- 1 min
工作坊延期 + 線上諮詢撇步
由於疫情持續升溫，為確保你我的安全以及做好最萬全的準備，我們做了以下因應 : 自 5/17(一) 起，醫療溝通工作坊系列暫停上課。待警戒層級降低後，將另行通知復課時間。 已預約上課之會員，則可透過線上先與教練諮詢「疫情嚴重期間診間應對指南」，讓你持續學習領先 !...
Dr.Right 精準關懷
- May 4, 2021
- 1 min
醫療診所營運最重要的指標是?
NP (New Patient)、來客單價、病患回診率，究竟哪一個才是診所經營上，最關鍵的營運指標呢 ? NP 這是多數的診所最在意的指標，要吸引 NP 進診所其實也不難，砸錢做行銷就對了 (買廣告、給折扣、衝評價等等)。在這來教大家一個自我觀察的點 : 每個月 NP...
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- Apr 3, 2021
- 1 min
【醫療溝通風向球】EP1 防疫期間的約診疑慮
溝通問題點 因近期大量台商僑民返鄉過年，預防來診時可能發生的誤會爭執。 事件類型 時事型 (D-LIVE) 警示觸發來源 2020年12月 : 23 客訴案件 2021年01月 : 76 客訴案件 (台灣地區統計) 應對策略 請洽詢您專屬的 Dr.Right 管理顧問...
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- Mar 7, 2020
- 1 min
Win 92% of patients (or lose them forever)
According to Dr. Right's service over these 10 years, 1. Only 5% of dissatisfied patients complain. 2. The rest (95%) remain silent and...
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- Mar 21, 2019
- 1 min
診間暴力如何自保 - 館長來教你診間防身術
Dr. Right 與 APACD 協辦，特別邀請到成吉思汗健身俱樂部的創辦人，來分享如何防範診間暴力，以及透過一些簡單的健身動作來避免長時間看診可能造成的職業傷害。 保護自己，也讓家人安心 !