【醫病溝通風向球】EP22 如何讓患者安心步入診間 ? 分享收服患者的小細節
當你自己也處於患者的角色時，不妨回想一下，護理人員或診間助手是如何引導你進入診間的？不同的引導方式，是否讓你有不同的心理感受？ 目錄 I : 患者好感度最新數據 II : 不同引導話語的差異 解析 III : 使用最佳引導話語的細節...
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Jul 221 min
【醫病溝通風向球】EP21 別讓萬安演習打亂了當天的看診節奏
提醒您，從7月22日至7月25日，將分區於13:30至14:00將進行「萬安演習」🚧，屆時將實施交通管制。 為確保您及患者的行程順暢，請提前聯絡14:00預約就診的患者，適時調整他們的到診時間。 此外，為了您的安全，建議同仁們也請提早出門，注意路途中的交通狀況。...
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May 191 min
【研討會報名】 從近期的醫療糾紛，探討醫師應如何自保
您是否曾因醫療糾紛而感到困擾？這份恐懼感常常會威脅著我們的醫療實踐，我們誠摯邀請您參加這次的法律講座，一起提升法律風險管理的能力。點我立即報名 本次特邀具備協助醫療機構多年經驗、同時也是台灣多家知名優質診所的法律顧問【瀛睿律師事務所】，將由【詹義豪資深律師】及【簡榮宗所長】...
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Apr 113 min
【醫病溝通風向球】EP20 如何自我檢視療程講解的內容，夠不夠「具體」？
在醫療管理過程中，溝通的具體性對於提高患者滿意度與專業品質是很重要的! 這集我們將探討如何有效地提升醫療講解的具體性，以及這種溝通方式對於醫病關係的影響。(文末有示範影片😎) 目錄 I : 患者的常見抱怨 II : 醫病溝通風格的差異 III : 具體溝通的優勢 IV :...
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Jan 201 min
【2024 客戶專屬賀年禮】
隨著 2024 年的腳步逐漸臨近，我們在此深深感謝各位客戶一路上對我們的信任與支持。您的信賴是我們前進的最大動力。 在醫療管理的專業領域中，「電話應對」被視為接診流程中最關鍵的一環。它不僅是診所與病患溝通的第一道門面，更是建立專業形象的重要橋樑。對於那些以自費療程為主的診所...
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Nov 9, 20232 min
【風澤醫療體系 X Dr.Right】 醫病溝通訓練課程
能夠與相同價值觀的客戶一起合作成長，是我們最值得驕傲的事。風澤醫療體系 的願景，為發揚中西醫結合治療，提供高品質醫療服務。正與 Dr.Right 團隊的使命 : 「發揚高品質的醫療資源，使人人受惠」，不謀而合。 自 2020 年起，Dr.Right...
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Oct 6, 20232 min
【台灣醫病溝通年會】 如何打造永續經營的診所 | 牙醫專場
開設一間診所或許不難，但要經營超過 20 年，累積廣大忠誠患者與建立穩定醫療團隊，卻是所有業主的夢想與挑戰。 今年的醫病溝通研討會，Dr.Right 特別邀請了診所教父級的林傳凱醫師，來與大家分享以人為本的永續經營之道。林醫師所經營的台中新世代牙醫診所、京典牙醫等，都是在...
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Sep 4, 20233 min
【醫病溝通風向球】EP19 七步到位：醫事人員向患者清晰呈現治療計畫的絕招
「我明明已花了一個小時詳細解釋治療計畫，但最後還是被患者投訴說我沒說明清楚？」 「難道我說明的方式與其他人有所不同，導致患者選擇了另一位醫師進行治療？」 「在診間患者似乎完全沒有問題，但為何之後在 Google 評論中表示我推銷自費治療？」...
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Jul 16, 20231 min
【醫療溝通風向球】EP18 應對深夜病人藥物需求：Dr.Right 預防客訴的深夜藥局指南
你是否也曾遇過這樣的情況：看完病人後已是晚上九點半，而病人急需到藥局領取處方藥，以緩解診療或手術後的發炎和腫痛。 由於許多藥局的營業時間僅到晚上十點，所以當病人嘗試在附近藥局領取藥品卻發現已經打烊，這無疑是第一次的挫敗與不滿。如果病人在夜晚睡眠時，因疼痛不止而無藥可用，那麼...
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Jun 7, 20232 min
【醫療溝通風向球】EP17 進行自費諮詢追蹤的黃金配方
台灣的健保制度不僅為診所自動帶來了病患，也讓自費醫療市場的競爭加劇。當我們已經投入時間與資源，將老病患或新病患引導到自費諮詢的階段，我們應該如何提高諮詢後的轉換率呢？ 在這一篇文章中，我們要探討的就是：何時以及如何追蹤診療諮詢會是最佳的策略。...
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May 13, 20232 min
【醫療溝通風向球】EP16 醫師努力治療，病人卻認為無效？探索背後真相！
醫師們最無奈的情境，莫過於竭盡心力、花費長時間幫助患者治療，將主訴成功解決。然而，結果卻遭到患者的貶抑回饋：看診不滿意，下次絕對不再光顧。到底發生了什麼問題呢？ 讓我們先探討一個常見案例。患者A來診所拔智齒，其智齒生長方式讓醫師D較難處理。但醫師D耐心地進行治療，過程中不斷...
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Apr 8, 20232 min
【醫療法律 Case Study】EP1 口腔癌誤診陰影籠罩：糾紛怎麼辦？專家給出解決方案！
每個人在求醫治療時，都期待能得到最好的治療和最精準的診斷。但是，有時候醫生的診斷可能出現失誤，導致醫療糾紛的發生。本文將介紹一個有關口腔癌誤診的案例，從中探討醫生在診斷和治療中應該注意的問題。 判決案例：台灣高等法院台中分院 109 年度醫上易字第 743 號。...
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Mar 2, 20231 min
【醫療溝通風向球】EP15 你缺的是病患還是好病患
時常聽到醫師同業說到 : 「我不缺病患」、「我的看診時間都被填滿了」。 乍聽之下似乎是經營有成，但往往下一句又會再補上 :「我的病患怎麼都這麼難溝通」、「每天看診完心都好累」。 Yes，在台灣的健保制度底下，「醫師永遠不會缺病患，其實缺的是 : 好病患」。...
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Jan 25, 20231 min
春節連假期間，健保卡遺失也可安心就醫
今年農曆春節有 10 天連續假期，若民眾健保卡突然找不到或是毀損而來診就醫時，可先協助查核其 有效身分證明 (如身分證、駕照等)，並填寫【例外就醫名冊】，即可以符合健保署規範，安心以健保的方式診治 ! #健保卡遺失
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Nov 20, 20221 min
【醫療溝通風向球】EP14 拔牙盡量不要約星期幾
拔牙也要看日子嗎 ? 是真的。 因為患者拔完牙後，如果有異常的狀況，想要求助於診所。而此時診所是休診的狀態，就會導致沒辦法給患者即時回應或是處理，這往往就是爭議的開始。 所以患者就只能氣ㄅㄨㄅㄨ地去大醫院掛急診求助，通常也會把所有產生的問題，包括蜂窩性組織炎、甚至要住院等等...
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Oct 18, 20221 min
【醫療溝通風向球】EP13 簽署手術同意書年齡，因應民法成年年齡下調
自民國 112 年 1 月 1 號 起，民法成年年齡，從原本的 20 歲，下修至 18 歲。 所以未成年患者需要法定代理人，簽署 手術同意書、麻醉同意書 時，所需條件也下調到 18 歲以下 (現為 20 歲以下)。 相關法條－醫療法第 63 條...
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Sep 11, 20222 min
【醫療溝通風向球】EP12 如何與醫師溝通客訴 ?
本集是探討診所的日常常見問題之一 : 當病患於社群、電話、問卷或現場投訴時，診所院長或管理者應如何與聘僱醫師來處理會較好呢 ? 首先我們以二分法，來歸納產業界的現狀。其實同樣適用 80/20 法則，百分之八十的診所是不處理個別醫師客訴的，原因通常為 :...
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Aug 10, 20222 min
【醫療溝通風向球】EP11 如何對於不實的 Google 負評提告 ?
世界上有很多事情是沒有辦法阻擋其發生的，例如說：年紀變大、不眨眼睛、客戶在Google地圖上發表評論等。 然而，Google 商家不像是 Facebook 粉絲團，業主可以自己控制要不要成立，以及開不開放留評論。只要是在地球上有營業的場域，包括政府單位、警察局等，都會在...
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Jul 5, 20221 min
【醫療溝通風向球】EP10 正視患者不滿的心情
當患者不滿地抱怨 : 「剛看診的時候嘴巴旁邊被你們弄傷了，到底是怎麼回事 ?」時，你身為醫師或是協助者，會怎麼應對呢 ? 我們來看以下兩種回答的方式 : ► 一般回答 : 「應該不可能會這樣吧，有弄到當下一定會看到，你確定是在我們這邊弄受傷的嗎 ? 」...
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May 26, 20221 min
【醫療溝通風向球】EP9 容易發生誤會的用語詞
醫病於診間溝通發生問題時，過程中通常一定有一個開關，是開啟雙方不滿情緒的導火線。其實多數醫師都是本著幫病患積極治好的原意，然而，因為表達時的用語內容、肢體語言、語調情緒等，造成患者的誤解與衝突，更浪費了彼此寶貴的時間。 這集我們同樣是從 Dr.Right處理的客訴數據...
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