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Dr.Right 精準關懷
6 days ago2 min read
Google 評論消失?該如何處理與應對?
前言 近期有許多診所發現,經營多年的患者評論竟然在 Google 地圖上突然消失。這樣的情況不僅讓人擔心品牌形象,亦引發了市場對於 Google 評論真實性的再度討論。其實,Google 目前正加強對評論的審查機制,以確保評價更具公信力。以下彙整「四大Q&A」,說明這次評論...

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Feb 81 min read
【2025 台灣醫病溝通年會】主題聚焦-有效激勵與領導
診所的順利運作,不僅依賴專業技術,更仰賴一個高效且和諧的團隊。然而,在帶領醫事團隊時,常遇到不同挑戰,例如:如何有效回應病患的抱怨、領導內心敏感的醫事夥伴,改善團隊間的溝通氛圍等,皆是領導者們常需要面對的情境。 今年的年會,特別邀請到 陳煥庭老師 ...

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Oct 22, 20243 min read
【醫病溝通風向球】EP23 解釋清楚因果關係,提高醫病信任度 50%
「我花了一個小時向他解釋治療過程,他卻說我什麼都沒說?」 「討論了這麼久,他最後卻選擇了另一家,一定是因為價格更低吧!」 當我們用心對待患者後,您是否也遇到過類似的情況?當患者默默離開時,我們自然會猜測可能的原因。Dr.Right 在 2023...

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Sep 3, 20242 min read
【醫病溝通風向球】EP22 如何讓患者安心步入診間 ? 分享收服患者的小細節
當你自己也處於患者的角色時,不妨回想一下,護理人員或診間助手是如何引導你進入診間的?不同的引導方式,是否讓你有不同的心理感受? 目錄 I : 患者好感度最新數據 II : 不同引導話語的差異 解析 III : 使用最佳引導話語的細節...

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Jul 22, 20241 min read
【醫病溝通風向球】EP21 別讓萬安演習打亂了當天的看診節奏
提醒您,從7月22日至7月25日,將分區於13:30至14:00將進行「萬安演習」🚧,屆時將實施交通管制。 為確保您及患者的行程順暢,請提前聯絡14:00預約就診的患者,適時調整他們的到診時間。 此外,為了您的安全,建議同仁們也請提早出門,注意路途中的交通狀況。...

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May 19, 20241 min read
【研討會報名】 從近期的醫療糾紛,探討醫師應如何自保
您是否曾因醫療糾紛而感到困擾?這份恐懼感常常會威脅著我們的醫療實踐,我們誠摯邀請您參加這次的法律講座,一起提升法律風險管理的能力。點我立即報名 本次特邀具備協助醫療機構多年經驗、同時也是台灣多家知名優質診所的法律顧問【瀛睿律師事務所】,將由【詹義豪資深律師】及【簡榮宗所長】...

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Apr 11, 20243 min read
【醫病溝通風向球】EP20 如何自我檢視療程講解的內容,夠不夠「具體」?
在醫療管理過程中,溝通的具體性對於提高患者滿意度與專業品質是很重要的! 這集我們將探討如何有效地提升醫療講解的具體性,以及這種溝通方式對於醫病關係的影響。(文末有示範影片😎) 目錄 I : 患者的常見抱怨 II : 醫病溝通風格的差異 III : 具體溝通的優勢 IV :...

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Jan 20, 20241 min read
【2024 客戶專屬賀年禮】
隨著 2024 年的腳步逐漸臨近,我們在此深深感謝各位客戶一路上對我們的信任與支持。您的信賴是我們前進的最大動力。 在醫療管理的專業領域中,「電話應對」被視為接診流程中最關鍵的一環。它不僅是診所與病患溝通的第一道門面,更是建立專業形象的重要橋樑。對於那些以自費療程為主的診所...


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Nov 9, 20232 min read
【風澤醫療體系 X Dr.Right】 醫病溝通訓練課程
能夠與相同價值觀的客戶一起合作成長,是我們最值得驕傲的事。風澤醫療體系 的願景,為發揚中西醫結合治療,提供高品質醫療服務。正與 Dr.Right 團隊的使命 : 「發揚高品質的醫療資源,使人人受惠」,不謀而合。 自 2020 年起,Dr.Right...


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Oct 6, 20232 min read
【台灣醫病溝通年會】 如何打造永續經營的診所 | 牙醫專場
開設一間診所或許不難,但要經營超過 20 年,累積廣大忠誠患者與建立穩定醫療團隊,卻是所有業主的夢想與挑戰。 今年的醫病溝通研討會,Dr.Right 特別邀請了診所教父級的林傳凱醫師,來與大家分享以人為本的永續經營之道。林醫師所經營的台中新世代牙醫診所、京典牙醫等,都是在...

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Sep 4, 20233 min read
【醫病溝通風向球】EP19 七步到位:醫事人員向患者清晰呈現治療計畫的絕招
「我明明已花了一個小時詳細解釋治療計畫,但最後還是被患者投訴說我沒說明清楚?」 「難道我說明的方式與其他人有所不同,導致患者選擇了另一位醫師進行治療?」 「在診間患者似乎完全沒有問題,但為何之後在 Google 評論中表示我推銷自費治療?」...

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Jul 16, 20231 min read
【醫療溝通風向球】EP18 應對深夜病人藥物需求:Dr.Right 預防客訴的深夜藥局指南
你是否也曾遇過這樣的情況:看完病人後已是晚上九點半,而病人急需到藥局領取處方藥,以緩解診療或手術後的發炎和腫痛。 由於許多藥局的營業時間僅到晚上十點,所以當病人嘗試在附近藥局領取藥品卻發現已經打烊,這無疑是第一次的挫敗與不滿。如果病人在夜晚睡眠時,因疼痛不止而無藥可用,那麼...

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Jun 7, 20232 min read
【醫療溝通風向球】EP17 進行自費諮詢追蹤的黃金配方
台灣的健保制度不僅為診所自動帶來了病患,也讓自費醫療市場的競爭加劇。當我們已經投入時間與資源,將老病患或新病患引導到自費諮詢的階段,我們應該如何提高諮詢後的轉換率呢? 在這一篇文章中,我們要探討的就是:何時以及如何追蹤診療諮詢會是最佳的策略。...


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May 13, 20232 min read
【醫療溝通風向球】EP16 醫師努力治療,病人卻認為無效?探索背後真相!
醫師們最無奈的情境,莫過於竭盡心力、花費長時間幫助患者治療,將主訴成功解決。然而,結果卻遭到患者的貶抑回饋:看診不滿意,下次絕對不再光顧。到底發生了什麼問題呢? 讓我們先探討一個常見案例。患者A來診所拔智齒,其智齒生長方式讓醫師D較難處理。但醫師D耐心地進行治療,過程中不斷...

Dr.Right 精準關懷
Apr 8, 20232 min read
【醫療法律 Case Study】EP1 口腔癌誤診陰影籠罩:糾紛怎麼辦?專家給出解決方案!
每個人在求醫治療時,都期待能得到最好的治療和最精準的診斷。但是,有時候醫生的診斷可能出現失誤,導致醫療糾紛的發生。本文將介紹一個有關口腔癌誤診的案例,從中探討醫生在診斷和治療中應該注意的問題。 判決案例:台灣高等法院台中分院 109 年度醫上易字第 743 號。...

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Mar 2, 20231 min read
【醫療溝通風向球】EP15 你缺的是病患還是好病患
時常聽到醫師同業說到 : 「我不缺病患」、「我的看診時間都被填滿了」。 乍聽之下似乎是經營有成,但往往下一句又會再補上 :「我的病患怎麼都這麼難溝通」、「每天看診完心都好累」。 Yes,在台灣的健保制度底下,「醫師永遠不會缺病患,其實缺的是 : 好病患」。...

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Jan 25, 20231 min read
春節連假期間,健保卡遺失也可安心就醫
今年農曆春節有 10 天連續假期,若民眾健保卡突然找不到或是毀損而來診就醫時,可先協助查核其 有效身分證明 (如身分證、駕照等),並填寫【例外就醫名冊】,即可以符合健保署規範,安心以健保的方式診治 ! #健保卡遺失

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Nov 20, 20221 min read
【醫療溝通風向球】EP14 拔牙盡量不要約星期幾
拔牙也要看日子嗎 ? 是真的。 因為患者拔完牙後,如果有異常的狀況,想要求助於診所。而此時診所是休診的狀態,就會導致沒辦法給患者即時回應或是處理,這往往就是爭議的開始。 所以患者就只能氣ㄅㄨㄅㄨ地去大醫院掛急診求助,通常也會把所有產生的問題,包括蜂窩性組織炎、甚至要住院等等...

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Oct 18, 20221 min read
【醫療溝通風向球】EP13 簽署手術同意書年齡,因應民法成年年齡下調
自民國 112 年 1 月 1 號 起,民法成年年齡,從原本的 20 歲,下修至 18 歲。 所以未成年患者需要法定代理人,簽署 手術同意書、麻醉同意書 時,所需條件也下調到 18 歲以下 (現為 20 歲以下)。 相關法條-醫療法第 63 條...

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Sep 11, 20222 min read
【醫療溝通風向球】EP12 如何與醫師溝通客訴 ?
本集是探討診所的日常常見問題之一 : 當病患於社群、電話、問卷或現場投訴時,診所院長或管理者應如何與聘僱醫師來處理會較好呢 ? 首先我們以二分法,來歸納產業界的現狀。其實同樣適用 80/20 法則,百分之八十的診所是不處理個別醫師客訴的,原因通常為 :...
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