【醫療溝通風向球】EP11 如何對於不實的 Google 負評提告 ?

世界上有很多事情是沒有辦法阻擋其發生的,例如說:年紀變大、不眨眼睛、客戶在Google地圖上發表評論等。 然而,Google 商家不像是 Facebook 粉絲團,業主可以自己控制要不要成立,以及開不開放留評論。只要是在地球上有營業的場域,包括政府單位、警察局等,都會在 Google 地圖上自動產生地點,開放讓民眾來做評價。


因此,常常有醫師會被 Google 上的一星負評,搞得很惱火,甚至揚言或是真的跑去提告。至於真的有提告成功的,也僅僅是少數。雖然我們偶爾會在新聞上看到診所對患者提告成功,這究竟是機率問題,還是需要滿足甚麼樣的條件呢? 首先,我們先來看刑法中,有關網路言論自由的具體認定 :



由上可知,就診經驗的分享,理論上就是可以受到公評之事,因此大部分不會受到處罰。有些常見的負評措辭,會讓醫事人員很不高興,但其實以此提告是沒辦法成功的。 以下是常見過往提告失敗的案例類型 :



那究竟是甚麼樣的條件成立下,才能夠順利提告成功,還給業主一個公道呢 ? 其實要同時滿足三個條件 :


1. 留言帳號為實名

2. 根據留言者實名所查出的就診紀錄,與負評內容陳述確實有所出入

3. 負評陳述不實的內容,能夠衡量出診所或醫師商譽傷害的多寡程度


所以,大部分的負評都是無法被政府單位受理提告的。那診所端可以怎麼做,來讓負評所造成的影響降到最低呢 ? 建議可以先參考 Dr.Right 另一篇文章 : 4 大技巧化解負面評論 ,自行操作回覆試試看。


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